Calidad

Cuestionario de Control de la Calidad Total
Alumno
1) ¿Cuáles son los tres factores de la calidad que determinan la competitividad de una empresa?
R/Calidad del Producto, Calidad del Servicio yPrecio

2) ¿Cuál es la relación entre calidad, precio y tiempo de entrega, tanto desde el punto de vista tradicional como actual?
R/De manera tradicional se creía que la calidad, el precio y eltiempo de entrega, eran objetivos antagónicos, en el sentido de que se podía mejorar cualquiera de los tres solo en detrimento de los otros dos. De hecho, en algunas organizaciones se sigue actuando apartir de la creencia de que mejorar calidad implica necesariamente un precio más alto y un mayor tiempo de producción del bien o servicio. Sin embargo, cada día hay más empresas en las que se sabe quela calidad y l mejora de los diversos procesos influye positivamente en los tres factores. Es decir, cada día hay más organizaciones en las que se actúa bajo otra creencia o supuesto

3) Explique lareacción en cadena que se da al mejorar la calidad, y señale quien la formulo por primera vez
R/ Al mejorar los diversos procesos se logra una reacción en cadena que trae importantes beneficios;por ejemplo, se reducen los reprocesos, los errores, los retrasos, los desperdicios y los artículos defectuosos; disminuye la devolución de artículos, las visitas de garantía y las quejas de losclientes. Al lograr tener menos deficiencias se reducen los costos y se liberan recursos materiales y humanos que se pueden destinar a elaborar más productos, resolver otros problemas, reducir los tiempos deentrega o proporcionar un mejor servicio al cliente, con lo que se incrementaría la productividad y la gente estaría más contenta con su trabajo, el cual fue presentado por primera vez en 1950 porEdwards Deming, a un grupo de industrias japoneses.

4) De algunos ejemplos de WC (variables criticas para la calidad)
R/
• Atributos
• Tecnología
• Funcionalidad
• Durabilidad
• Prestigio
•...