Calidad

Nuevos enfoques de eficiencia, productividad y calidad en la
teoría de gestión*
Carlos Eduardo Martínez Fajardo **

Resumen
El presente artículo parte del análisis clásico de los conceptos de
eficiencia, productividad y calidad, teniendo en cuenta los factores
tierra, recursos físicos, capital y trabajo. Más allá de ese enfoque el
artículo señala el. papel de nuevos factores estratégicos:el
management cibernético, la velocidad en el flujo de información y la
capacidad de producir conocimiento en las organizaciones, enfoque
nuevo que permitió registrar un salto cualitativo y cuantitativo en la
competitividad de las grandes empresas corporativas después de los
años sesentas, desde una visión más compleja. El avance reciente en el
campo de la gestión se apoya en estos tresfactores, en un escenario
social globalizado y basado en los sistemas de información que incidirá
en la capacidad de innovación, mejoramiento de la eficiencia, de los
costos de transacción y en el desarrollo del potencial de crecimiento de
las organizaciones modernas.
Palabras clave
Eficiencia, productividad, calidad, gestión, management, costos sociales,
instituciones,
eficiencia
social,eficacia
social,
competitividad,
cibernética, empresa como sistema abierto, velocidad de la información,
producción de conocimiento.

* Este artículo es producto de una reflexión teórica acerca de la teoría de gestión. Se
recibió en septiembre y se aceptó definitivamente en noviembre de 2002.
En el mencionado artículo se analizaba el concepto de eficiencia de acuerdo con el
enfoque clásicode, la función de producción en relación con los factores clásicos tierra
o recursos físicos, capital y trabajo, Se incluía también el concepto management,
capacidad administrativa o de gestión, variable identificada por el economista
Alfred Marshall en 1880 como el factor clave, estudiado durante todo el siglo pasado.
** Profesor asociado, Facultad de Ciencias Económicas, Uni- versidadNacional de
Colombia. Actualmente es director de la Escuela de Administración de Empresas y
Contaduría Pública.

Abstract

This article begins by analysing classical concepts of efficiency,
productivity and quality, bearing the following factors in mind: land
physical resources, capital and work. It then deals with the role of new
strategic factors: cybernetic management, the speed ofinformation flow
and the capacity to produce knowledge within organisations, these
representing a new focus registering qualitative advances in large
corporative companies' competitivity from the 1970s onwards, seen as
part of a more complex vision.
Recent advances in the field of management (within a globalaised social
setting, based on infomation systems affecting innovation capacity,
improvedefficiency and transaction costs and the development of
potential for modern organisations' growth) have been aided by the
above three factors.
Key words
Efficiency, productivity, quality, management, social costs, institutions,
social efficiency, social efficacy, competitivity, cybernetics, the company
seen as being an open system, the speed of information flow, production
of knowledge.Introducción
En el presente artículo profundizo en el análisis de los factores de
eficiencia, productividad y calidad, a partir del artículo "Capacidad
administrativa como factor de eficiencia interna y global de las
organizaciones" que publiqué en la revista Innovar número 9 de junio de
1997.
Profundizando en el problema, de acuerdo con los avances posteriores a
los años sesenta, estudiarénuevos aspectos de la gestión y eficiencia de
las organizaciones modernas y su repercusión en los procesos de
planeación, el control de los costos, los procedimientos, las tareas, las
actividades, las comunicaciones, los sistemas de información gerencial y
la evolución de las instituciones.
Con la perspectiva del management de gerencia por tareas Frederick
Taylor contribuyó a mejorar la...