CALIDAD
Páginas: 24 (5820 palabras)
Publicado: 7 de septiembre de 2014
EL TEMA DE LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS DE SALUD
El tema de la calidad en los servicios de salud es de actualidad, lo fue antes, lo es ahora y al parecer se mantendrá vigente por mucho tiempo. Se habla de él en los ámbitos nacional, provincial y municipal; en instituciones públicas y privadas y en los niveles ambulatorio u hospitalario.
Calidad es un sustantivo, que para tener sentido debeser precedido de un adjetivo (mala, regular, buena, excelente); pero por antonomasia, se acepta como sinónimo de buena calidad (mejor, incomparable, inimitable, máxima posible, sin fallo alguno, espectacular), de grado de excelencia en la efectividad de los servicios de salud.
Las intenciones en lograr un servicio de alta calidad oscilan entre el ahorro, el prestigio y la satisfacción personal,pero ante todo es una respuesta positiva al derecho de los pacientes de recibir atención médica adecuada en un marco de trato digno y respetuoso, decidiendo libremente sobre su atención a fin de otorgar o no, consentimiento válidamente informado.
Contar rutinariamente con servicios de salud de la más alta calidad, es una garantía de respuesta satisfactoria, aún en condiciones de epidemia, porqueen esta circunstancia, lo único que aumenta es la frecuencia e intensidad del problema, del cual los prestadores de servicios ya conocen su solución, al tener protocolos de atención integral, eficiente y respetuosa de las diferencias individuales, en un proceso continuo, en el tiempo y lugar oportunos, para lograr el mayor beneficio deseable con el menor riesgo posible, por ende mejor capacidadresolutiva.
EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO
Walter Shewhart, maestro de Deming y Juran, en 1950 al proponer el Ciclo de Mejora Continua PDCA (planificar, ejecutar, comprobar y ajustar) define la calidad, como el proceso metodológico de actividades de mejoramiento continuo y mantenimiento de los logros alcanzados.
En 1951, W. Edwards Deming, padre de la calidad total, establece 14 puntos para lagestión, destacando la importancia de las personas y de la dirección en la organización.
Kaouro Ishikawa, en 1962, instaura los círculos de calidad a partir de voluntarios que mejoran procesos y el entorno de trabajo al analizar y proponer soluciones, recibiendo información, transmitiendo sugerencias y resolviendo problemas específicos. Ishikawa es autor del diagrama causa-efecto o espina depescado.
La Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros (JUSE), con Taiicho Ohno de la Toyota, crea el JIT (just in time) consistente en una calidad exigida, cantidad precisa y momento exacto, suprimiendo actividades que no aportan valor y eliminando siete tipos de despilfarro, y con Kiyoshi Susaki se establece la gestión visual que consiste en tener la información necesaria para la operacióndisponible y a la vista en donde trabajan las personas.
En 1989 nace el Modelo Europeo de Calidad (EFQM) de Gestión de la Calidad Total de satisfacción al cliente y a los empleados a la vez que impacto en la Sociedad, a través del liderazgo en la política y estrategia y en la gestión del personal, los recursos y los procesos, para lograr excelencia en los resultados de la organización.
Joseph MJuran, en 1990 define a la calidad como hacer lo correcto, de manera correcta y de inmediato mediante la planificación, el control y la mejora de la calidad.
En 1984, el famoso libanés de origen Armenio, Avedis Donavedian, propone que la calidad es el mayor beneficio deseable con los menores riesgos posibles, dados unos recursos.
En el 2001, la Organización Mundial de la Salud publica ladefinición de Charles Boelen, de respuestas satisfactorias y resolutivas de los problemas de la gente.
Recientemente ha surgido el mejoramiento participativo basado en evidencias (EPQI) que conjunta el PDCA, el kanri y el kaizen, caracterizando el problema en magnitud, variación y desviación, mediante técnicas estadísticas.
Puede apreciarse que la evolución del concepto de calidad desde los años...
El tema de la calidad en los servicios de salud es de actualidad, lo fue antes, lo es ahora y al parecer se mantendrá vigente por mucho tiempo. Se habla de él en los ámbitos nacional, provincial y municipal; en instituciones públicas y privadas y en los niveles ambulatorio u hospitalario.
Calidad es un sustantivo, que para tener sentido debeser precedido de un adjetivo (mala, regular, buena, excelente); pero por antonomasia, se acepta como sinónimo de buena calidad (mejor, incomparable, inimitable, máxima posible, sin fallo alguno, espectacular), de grado de excelencia en la efectividad de los servicios de salud.
Las intenciones en lograr un servicio de alta calidad oscilan entre el ahorro, el prestigio y la satisfacción personal,pero ante todo es una respuesta positiva al derecho de los pacientes de recibir atención médica adecuada en un marco de trato digno y respetuoso, decidiendo libremente sobre su atención a fin de otorgar o no, consentimiento válidamente informado.
Contar rutinariamente con servicios de salud de la más alta calidad, es una garantía de respuesta satisfactoria, aún en condiciones de epidemia, porqueen esta circunstancia, lo único que aumenta es la frecuencia e intensidad del problema, del cual los prestadores de servicios ya conocen su solución, al tener protocolos de atención integral, eficiente y respetuosa de las diferencias individuales, en un proceso continuo, en el tiempo y lugar oportunos, para lograr el mayor beneficio deseable con el menor riesgo posible, por ende mejor capacidadresolutiva.
EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO
Walter Shewhart, maestro de Deming y Juran, en 1950 al proponer el Ciclo de Mejora Continua PDCA (planificar, ejecutar, comprobar y ajustar) define la calidad, como el proceso metodológico de actividades de mejoramiento continuo y mantenimiento de los logros alcanzados.
En 1951, W. Edwards Deming, padre de la calidad total, establece 14 puntos para lagestión, destacando la importancia de las personas y de la dirección en la organización.
Kaouro Ishikawa, en 1962, instaura los círculos de calidad a partir de voluntarios que mejoran procesos y el entorno de trabajo al analizar y proponer soluciones, recibiendo información, transmitiendo sugerencias y resolviendo problemas específicos. Ishikawa es autor del diagrama causa-efecto o espina depescado.
La Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros (JUSE), con Taiicho Ohno de la Toyota, crea el JIT (just in time) consistente en una calidad exigida, cantidad precisa y momento exacto, suprimiendo actividades que no aportan valor y eliminando siete tipos de despilfarro, y con Kiyoshi Susaki se establece la gestión visual que consiste en tener la información necesaria para la operacióndisponible y a la vista en donde trabajan las personas.
En 1989 nace el Modelo Europeo de Calidad (EFQM) de Gestión de la Calidad Total de satisfacción al cliente y a los empleados a la vez que impacto en la Sociedad, a través del liderazgo en la política y estrategia y en la gestión del personal, los recursos y los procesos, para lograr excelencia en los resultados de la organización.
Joseph MJuran, en 1990 define a la calidad como hacer lo correcto, de manera correcta y de inmediato mediante la planificación, el control y la mejora de la calidad.
En 1984, el famoso libanés de origen Armenio, Avedis Donavedian, propone que la calidad es el mayor beneficio deseable con los menores riesgos posibles, dados unos recursos.
En el 2001, la Organización Mundial de la Salud publica ladefinición de Charles Boelen, de respuestas satisfactorias y resolutivas de los problemas de la gente.
Recientemente ha surgido el mejoramiento participativo basado en evidencias (EPQI) que conjunta el PDCA, el kanri y el kaizen, caracterizando el problema en magnitud, variación y desviación, mediante técnicas estadísticas.
Puede apreciarse que la evolución del concepto de calidad desde los años...
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