Calidad

NORMA TÉCNICA
DE CALIDAD EN LA GESTIÓN PÚBLICA NTCGP 1000:2009
CONTENIDO
Página
1.INTRODUCCIÓN..........................................................................................................1
1.1 GENERALIDADES.......................................................................................................1
1.2 PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD PARA LA RAMA
EJECUTIVA DELPODER PÚBLICO Y OTRAS ENTIDADES
PRESTADORAS DE SERVICIOS................................................................................3
1.3 COMPATIBILIDAD CON OTROS SISTEMAS DE GESTIÓN, DECONTROL, NORMAS Y POLÍTICAS...........................................................................4
1.4 ACLARACIONES RELATIVAS A LA PRIMERA ACTUALIZACIÓN
DE LA NORMA TÉCNICA DE CALIDAD EN LA GESTIÓNPÚBLICA.......................7
2. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN........................................................................8
2.1OBJETO.......................................................................................................................8
2.2 APLICACIÓN................................................................................................................9
3.TÉRMINOS Y DEFINICIONES.....................................................................................9
4. SISTEMA DE GESTIÓN DE LACALIDAD................................................................15
4.1 REQUISITOS GENERALES ......................................................................................15
4.2 GESTIÓN DOCUMENTAL.........................................................................................18
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN ................................................................20
5.1 COMPROMISO DE LADIRECCIÓN..........................................................................20
5.2 ENFOQUE AL CLIENTE............................................................................................22
5.3 POLÍTICA DE LA...