Calidad

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
Participación del personal
Enfoque al cliente

b. Complete la siguiente tabla:
Principios Seleccionados
¿Qué estrategias o actividadesemprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?
1.Participacion del personal
Determinar las necesidades de capacitación y entrenamiento de todo elpersonal de la organización
Crear valores que soporten la Cultura Organizacional
Crear esquemas que promuevan la participación del personal en la solución de problemas, mejora continua e innovación.Mejorar los Sistemas de Monitoreo de Factores de Riesgo que prevengan accidentes laborales
2.Enfoque al cliente
Revisar si las necesidades de los clientes están ligadas a los objetivos de laorganización
Revisar mediante un formato la queja más recurrente de los clientes (internos y externos)
Crear planes para resolver dichas quejas.
Crear esquemas sistémicos para comunicar dichas necesidades yexpectativas.


Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.

b. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming).Para lo cualseleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue unaempresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso deproducción: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberá aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):









ProcesoProblema Identificado Como Recurrente
Aplicación Ciclo PHVA
Compras
Insuficiencia de materiales
PLANEAR

Verificar en el sistema cada unos de los productos que se utilizan.
Sacar el...