Calidad

Sistema de Gestión de Calidad para el Sector Público


El Sistema de Gestión de Calidad para el sector público, establecido mediante la Ley 872 de 2003, es la herramienta que ayuda a fortalecerla gestión de su entidad, mejora la capacidad para cumplir su propósito institucional y sus obligaciones legales.

Beneficios de implementar el Sistema de Gestión de la Calidad en la EntidadPública.

• Cumplimiento del mandato legal: La Ley 872 de 2003 establece que las entidades del sector público deben implementar el Sistema de Gestión de Calidad para la Gestión Pública como parte de lasherramientas para el seguimiento y control de los recursos públicos y para la evaluación del impacto de la gestión pública en la sociedad.

• Mejora del desempeño: El Sistema de Gestión de Calidadpara el sector público tiene como objetivo aumentar permanentemente la capacidad para cumplir con su propósito institucional, entregando bienes y servicios que respondan a las necesidades de lapoblación.

• Satisfacción de los usuarios: El propósito fundamental del Sistema de Gestión de Calidad para el sector público es lograr que los usuarios de los servicios ofrecidos por las entidades,estén satisfechos con los productos y servicios prestados por estas.

• Estandarización: La adopción de las mejores prácticas internas de la Entidad, se traduce en productos y servicios que cumplencon las necesidades de la ciudadanía. Inversamente, si no existen métodos unificados de trabajo, no se puede garantizar una calidad mínima de los productos y servicios, pues habrá una gran variabilidadde los resultados. La estandarización consiste en diseñar metodologías unificadas de trabajo, y lograr que todos los servidores públicos se ciñan a ellas.

• Incremento en el control: El sistema degestión de calidad requiere el desarrollo y ejecución de unos controles mínimos de revisión, verificación y validación que minimicen la posibilidad de entregar un servicio que no cumpla las...