calidad



Fundamentos de calidad y planeación estratégica de la calidad.
Exigencia
Control y verificación
Hacer bien las cosas
Seguimiento
Implementación
Excelencia
Mejora continua
Eficacia y eficiencia
Profundiza
Normas
Direccionamiento
Análisis y evaluación
Diferenciación
Aptitud
Proyección
Políticas
En 1752 a.c. jefes, reyes y/o faraones decían que las personas tenían que tener ensu trabajo calidad.
En 1920 juràn concepto de adecuación al uso al cliente.
En 1950 Henry Ford hacer lo correcto cuando nadie esta mirando.
Después de la Segunda guerra mundial, Japón inicia a trabajar el tema dela calidad .
Ishikawa, la calidad tiene que estar en el trabajo, servicio, todo lo que tenga que ver con argumentación.
Demming, satisfacción al cliente.
Crosby, cumplimiento derequisitos.
Feigenbaum, satisfacer las expectativas del cliente, control de calidad total,
ISO, grado de conjunto de características inherentes que cumplen con los requisitos,
Calidad – Disminuir costos, aumentar productividad, satisfacción del cliente, aumentar transhabilidad y precio.
HISTORIA DE LA CALIDAD.
Etapa artesanal - calidad a cualquier precio.
Etapa industrialización – producciónaumento al beneficio.
Control final – correctiva
Control de proceso
Control de diseño – aseguramiento de la calidad.
Calidad total.
Herramientas de calidad.
Hoja de verificación

Diagrama de pareto

Grafico de dispersión

Causa - Efecto

Estratificación

Histograma

Grafico de control

Control final.
Excelencia.
Malcdine Baldrige

Liderazgo
Planeación estratégica
O.cliente
Medición, análisis, gc
O. personas
G. procesos
Resultados
Empowerment
Comunicación
Plan de carrera
Servicio al cliente
Equipo de trabajo
Modelo Deming
Políticas y objetivos
Organización y operativa
Operación diseminación
Flujo de información y su utilización
Calidad de productos y procesos
Estandarización
UNE 81900:96 ex
Riesgos laborales
EFQM modelo calidad europeoIncremento a la eficiencia y eficacia
Diagrama de paleto – Causas más importantes de un problema.
Gestión y evolución de la calidad.
Edwards – seguridad en la calidad
Historia de la calidad HD Camilo Pereira.
Planeación Estratégica
Planear – proyección en el tiempo enfoque – objetivos organizar ideas establecer metas pasos para llegar a la meta.
Estrategia – metodología que usa para
Proceso.Forma para hacer algo plan de trabajo para lograr el plan implementación asertiva para cumplir los objetivos.
Una dirección, guía o curso de una acción en el futuro, un camino para ir de un punto a otro.
Características de la planeación.
Proceso permanente
Orientado al futuro
Buscar racionalidad en la toma de decisiones
Busca seleccionar un curso de acción entre varias alternativas
Laplaneación es sistema
La planeación es repetitiva
La planeación es una técnica critica
La planeación es una función administrativa que interactúa con los demás
Técnica de coordinación e integridad
Técnica de cambio e innovación
Planeación estratégica
Es una herramienta administrativa que ayuda a incrementar las posibilidades de éxito cuando se quiere alcanzar algo en situaciones de incertidumbrey/o de conflicto.
Principios
Priorización de que ser sobre el que hacer
Priorización del que hacer sobre el cómo hacerlo
Visión sistémica
Visión de proceso
Visión de futuro
Compromiso con la acción y con los resultados
Flexibilidad
Estabilidad


Planeación estratégica de la calidad
Es un proceso estructurado para desarrollar productos.
Visión – ser una persona con muy buenos valores, ylograr ser profesional con muy alto conocimiento.
El cliente y la calidad
Clientes externos
Consumidores
Compradores
Clientes





Norma ISO 9000
Iso 9001 - Aseguramiento
Iso 9000 – Introducción 9001
Iso 9002
Iso 9003
Iso 9004 – Directrices mejora desempeño
Iso 16000 - Responsabilidad social empresarial
Iso 14001 - Ambiental
Iso 9001: 2008 SGC registros
OHsas 18000- SI...