calidad
Páginas: 13 (3138 palabras)
Publicado: 16 de septiembre de 2014
1.1 PRINCIPALES CORRIENTES FILOSÓFICAS DE LA CALIDAD.
A lo largo de la vida humana se han desarrollado filosofías o culturas de calidad, de las cuales han sobresalido porque han tenido resultados satisfactorios. Sin embargo no siempre y en todos los lugares se puede llevar a resultados buenos.
Para poder entender la calidad es importante conocer a los grandes maestros creadores de lasdiferentes filosofías y herramientas relacionados, así como el entorno en el que se desarrollaron.
A continuación veremos a algunos de estos Maestros, también llamados Gurús de la Calidad, que se dieron a conocer después de la Segunda Guerra Mundial. La mayoría de ellos son estadounidenses, pero el impacto de sus filosofías y conceptos ayudó a construir el renacimiento de Japón como potenciaindustrial, para posteriormente pasar a Europa y América.
DEMING
Después de que la guerra destruyera la economía japonesa, el Dr. Deming sentó las bases para el retorno exitoso del país nipón en el escenario internacional de los negocios.
Deming basó sus ideas en el mejoramiento de la calidad y la reducción de costos.
14 PUNTOS DE DEMING
CICLO PDCA
También conocidocomo PDCA:
P = Plan: Conocer las expectativas de los clientes y establecer los objetivos.
D = Do: Dar la capacitación al obrero en la metodología y tecnología adoptadas y se realiza el trabajo
C = Check: Realizar el trabajo con las mejoras.
A = Action: Recibir la retroalimentación departamento-cliente.
ENFERMEDADES MORTALES
OBSTACULOS A LA CALIDAD
JOSEPH M. JURAN
Afirmaque la Alta Administración es la responsable del cambio, abogando por crear el cambio cuando el proceso necesita mejorarse y por prevenir el cambio cuando los problemas son esporádicos.
Logró desarrollar la técnica de los COSTOS DE CALIDAD, elaborando un MANUAL DE CALIDAD, en donde existe un fuerte contenido administrativo enfocado a la planeación, organización y responsabilidad.
La calidades “La adecuación al Uso”.
La calidad se define como la adecuación al uso, la cual se alcanza en primer lugar por una adecuación del diseño del producto (calidad de diseño) y en segundo lugar por el grado de conformidad del producto final con ese diseño (calidad de fabricación o de conformidad).
Trilogía de la calidad
Problemas esporádicos y problemas crónicos.
PHILIPB. CROSBY (Cero Defectos)
Menciona que la calidad es gratis, definiéndolos como “conforme a los requerimientos” e indicando que el 100% de la conformancia es igual a cero defectos. Se le conoce por su lema de CERO DEFECTOS. Philip Crosby introdujo el programa de mejora tratando de concientizar a las empresas para que centraran sus esfuerzos en la necesidad de obtener calidad. El objetivoconsistía en suprimir gran parte de las inspecciones haciendo las cosas bien a la primera.
“Calidad Total es el cumplimiento de los requerimientos, donde el sistema es la prevención, es estándar es cero defectos y la medida es el precio del incumplimiento.
Calidad como conformidad con las especificaciones.
Las empresas despilfarran recursos realizando incorrectamente procesos y repitiéndolos – CeroDefectos.
Para conseguir trabajar sin defectos es preciso:
Una decisión fuerte de implantación.
Cambio de cultura del entorno de trabajo.
Actitud de apoyo de la dirección.
Cinco absolutos de la calidad:
DEFINIR LA CALIDAD COMO EL CUMPLIMIENO DE LOS REQUISITOS.
EL SISTEMA QUE CUSA LA CALIDAD ES LA PREVENSIÓN.
EL ÚNICO ESTÁNDAR DE RENDIMIENTO VÁLIDO ES EL CERO DEFECTOS.
LA ÚNICA MEDIDA VÁLIDADE LA ACTUACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN ES EL COSTE DE CALIDAD.
Promueve sus 14 pasos para administrar la calidad en otro libro denominado “Calidad sin Lágrimas”.
1. Compromiso con la dirección.
2. Equipo de mejora.
3. Medida de la Calidad.
4. Coste de la Calidad.
5. Conciencia de la Calidad.
6. Acción correctora.
7. Planificación cero defectos.
8. Formación superior.
9. El día “Cero...
A lo largo de la vida humana se han desarrollado filosofías o culturas de calidad, de las cuales han sobresalido porque han tenido resultados satisfactorios. Sin embargo no siempre y en todos los lugares se puede llevar a resultados buenos.
Para poder entender la calidad es importante conocer a los grandes maestros creadores de lasdiferentes filosofías y herramientas relacionados, así como el entorno en el que se desarrollaron.
A continuación veremos a algunos de estos Maestros, también llamados Gurús de la Calidad, que se dieron a conocer después de la Segunda Guerra Mundial. La mayoría de ellos son estadounidenses, pero el impacto de sus filosofías y conceptos ayudó a construir el renacimiento de Japón como potenciaindustrial, para posteriormente pasar a Europa y América.
DEMING
Después de que la guerra destruyera la economía japonesa, el Dr. Deming sentó las bases para el retorno exitoso del país nipón en el escenario internacional de los negocios.
Deming basó sus ideas en el mejoramiento de la calidad y la reducción de costos.
14 PUNTOS DE DEMING
CICLO PDCA
También conocidocomo PDCA:
P = Plan: Conocer las expectativas de los clientes y establecer los objetivos.
D = Do: Dar la capacitación al obrero en la metodología y tecnología adoptadas y se realiza el trabajo
C = Check: Realizar el trabajo con las mejoras.
A = Action: Recibir la retroalimentación departamento-cliente.
ENFERMEDADES MORTALES
OBSTACULOS A LA CALIDAD
JOSEPH M. JURAN
Afirmaque la Alta Administración es la responsable del cambio, abogando por crear el cambio cuando el proceso necesita mejorarse y por prevenir el cambio cuando los problemas son esporádicos.
Logró desarrollar la técnica de los COSTOS DE CALIDAD, elaborando un MANUAL DE CALIDAD, en donde existe un fuerte contenido administrativo enfocado a la planeación, organización y responsabilidad.
La calidades “La adecuación al Uso”.
La calidad se define como la adecuación al uso, la cual se alcanza en primer lugar por una adecuación del diseño del producto (calidad de diseño) y en segundo lugar por el grado de conformidad del producto final con ese diseño (calidad de fabricación o de conformidad).
Trilogía de la calidad
Problemas esporádicos y problemas crónicos.
PHILIPB. CROSBY (Cero Defectos)
Menciona que la calidad es gratis, definiéndolos como “conforme a los requerimientos” e indicando que el 100% de la conformancia es igual a cero defectos. Se le conoce por su lema de CERO DEFECTOS. Philip Crosby introdujo el programa de mejora tratando de concientizar a las empresas para que centraran sus esfuerzos en la necesidad de obtener calidad. El objetivoconsistía en suprimir gran parte de las inspecciones haciendo las cosas bien a la primera.
“Calidad Total es el cumplimiento de los requerimientos, donde el sistema es la prevención, es estándar es cero defectos y la medida es el precio del incumplimiento.
Calidad como conformidad con las especificaciones.
Las empresas despilfarran recursos realizando incorrectamente procesos y repitiéndolos – CeroDefectos.
Para conseguir trabajar sin defectos es preciso:
Una decisión fuerte de implantación.
Cambio de cultura del entorno de trabajo.
Actitud de apoyo de la dirección.
Cinco absolutos de la calidad:
DEFINIR LA CALIDAD COMO EL CUMPLIMIENO DE LOS REQUISITOS.
EL SISTEMA QUE CUSA LA CALIDAD ES LA PREVENSIÓN.
EL ÚNICO ESTÁNDAR DE RENDIMIENTO VÁLIDO ES EL CERO DEFECTOS.
LA ÚNICA MEDIDA VÁLIDADE LA ACTUACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN ES EL COSTE DE CALIDAD.
Promueve sus 14 pasos para administrar la calidad en otro libro denominado “Calidad sin Lágrimas”.
1. Compromiso con la dirección.
2. Equipo de mejora.
3. Medida de la Calidad.
4. Coste de la Calidad.
5. Conciencia de la Calidad.
6. Acción correctora.
7. Planificación cero defectos.
8. Formación superior.
9. El día “Cero...
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