Calidad
Páginas: 5 (1243 palabras)
Publicado: 9 de octubre de 2012
LAS NORMAS ISO 9001:2008
ISO 9001:2008
ERIZE Y ASOCIADOS
1
La organización ISO La familia de las normas ISO 9000:1994
Estructura de la familia ISO 9000:2000 Proceso de certificación
ISO 9001:2008
ERIZE Y ASOCIADOS
2
LA ORGANIZACIÓN ISO
• International Organization for Stadarization
•
•
La palabra ISO se deriva del griego “isos”, que significaigual.
Organización no gubernamental, cuya misión es la promoción y el desarrollo de la normalización (estandarización), con vista a facilitar los intercambios internacionales de mercancías y servicios, el
desarrollo de la cooperación en las esferas de actividad intelectual,
científica, tecnológica y económica. • El resultado de sus acuerdos es la generación de normas
internacionales
ISO9001:2008
ERIZE Y ASOCIADOS
3
• La Secretaría Central de ISO, está situada en Ginebra. • Publicación de más de 11.000 normas internacionales de diferentes sectores económicos.
• Aparte de las series ISO9000 e ISO14000, existen otras tales como: – Sistema universal de medidas . – Códigos ISO internacionales para los nombres de los países, monedas e idiomas. – ISO métrica pararoscas de tornillos.
ISO 9001:2008
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LA NORMA ISO 9000:2005
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD –
FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO
Esta norma describe los fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad y define los términos relacionados con los mismos, especificando el ámbito en el cual es aplicable.
ISO 9001:2008
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PRINCIPIOS DE LACALIDAD
1.ENFOQUE HACIA EL CLIENTE: las organizaciones dependen de sus clientes y, por lo tanto, deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de éstos y esforzarse en exceder sus expectativas.
2.-
LIDERAZGO: los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación. ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual elpersonal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.
ISO 9001:2008 ISO 9001:2008
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3.- PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL: el personal, en todos los niveles, es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.
4.- ENFOQUE DE GESTIÓN PORPROCESOS: un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.
5.- ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIÓN: identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, lo que contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.
ISO 9001:2008
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7 6.- MEJORA CONTINUA: la mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta.
7.- ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES: las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.
8.- RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR: una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relaciónmutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.
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LA NORMA ISO 9001:2008
1. Objeto y Campo de Aplicación 2. Referencias Normativas 3. Términos y Definiciones 4. Sistema de Gestión de la Calidad 5. Responsabilidad de la Dirección 6. Gestión de los Recursos 7. Realización del Producto 8. Medición, Análisis y Mejora
ISO9001:2008
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9
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
REQUISITOS
Esta norma específica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad para que una organización pueda
proporcionar productos que satisfagan los requisitos del
cliente y pueda aumentar la satisfacción de éstos a través de la aplicación eficaz del sistema.
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ERIZE Y...
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1
La organización ISO La familia de las normas ISO 9000:1994
Estructura de la familia ISO 9000:2000 Proceso de certificación
ISO 9001:2008
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2
LA ORGANIZACIÓN ISO
• International Organization for Stadarization
•
•
La palabra ISO se deriva del griego “isos”, que significaigual.
Organización no gubernamental, cuya misión es la promoción y el desarrollo de la normalización (estandarización), con vista a facilitar los intercambios internacionales de mercancías y servicios, el
desarrollo de la cooperación en las esferas de actividad intelectual,
científica, tecnológica y económica. • El resultado de sus acuerdos es la generación de normas
internacionales
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• La Secretaría Central de ISO, está situada en Ginebra. • Publicación de más de 11.000 normas internacionales de diferentes sectores económicos.
• Aparte de las series ISO9000 e ISO14000, existen otras tales como: – Sistema universal de medidas . – Códigos ISO internacionales para los nombres de los países, monedas e idiomas. – ISO métrica pararoscas de tornillos.
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LA NORMA ISO 9000:2005
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD –
FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO
Esta norma describe los fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad y define los términos relacionados con los mismos, especificando el ámbito en el cual es aplicable.
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PRINCIPIOS DE LACALIDAD
1.ENFOQUE HACIA EL CLIENTE: las organizaciones dependen de sus clientes y, por lo tanto, deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de éstos y esforzarse en exceder sus expectativas.
2.-
LIDERAZGO: los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación. ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual elpersonal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.
ISO 9001:2008 ISO 9001:2008
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3.- PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL: el personal, en todos los niveles, es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.
4.- ENFOQUE DE GESTIÓN PORPROCESOS: un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.
5.- ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIÓN: identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, lo que contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.
ISO 9001:2008
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7 6.- MEJORA CONTINUA: la mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta.
7.- ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES: las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.
8.- RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR: una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relaciónmutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.
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LA NORMA ISO 9001:2008
1. Objeto y Campo de Aplicación 2. Referencias Normativas 3. Términos y Definiciones 4. Sistema de Gestión de la Calidad 5. Responsabilidad de la Dirección 6. Gestión de los Recursos 7. Realización del Producto 8. Medición, Análisis y Mejora
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SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
REQUISITOS
Esta norma específica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad para que una organización pueda
proporcionar productos que satisfagan los requisitos del
cliente y pueda aumentar la satisfacción de éstos a través de la aplicación eficaz del sistema.
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