calidad




Contenido



I. CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD
1. DEFINICIÓN DE LA CALIDAD
Una filosofía que busca satisfacer las necesidades de los clientes de manera permanente y competitiva mejorando todo en la organización de la empresa, con la participación de todos, para el beneficio de todos.
2. HISTORIA Y ANTECEDENTES
1946 se instituyo la JUSE (Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros): una delas primeras actividades fue la de formar el Grupo de Investigación del Control de Calidad (Quality Control Research Group: QCRG) cuyos miembros principales fueron Kaoru Ishikawa, Shigeru Mizuno y Tetsuichi Asaka. Estas tres personas desarrollaron y dirigieron el control de calidad japonés, incluyendo el nacimiento de los círculos de calidad.
La normalización (Normas ISO).
La familia ISO 9000:2000 es una serie de normas y guías internacionales para la calidad que se ha ganado prestigio mundial como base para establecer sistemas de gestión de la calidad en las organizaciones. El mayor beneficio se obtiene cuando se usa toda la serie de normas de manera integral.
La ISO 9001: 2000 está organizada de forma amigable para el usuario y se usa para fines de certificación/ registro, pororganizaciones que buscan un reconocimiento de su sistema de gestión de calidad.
Objetivos de la ISO; Los objetivos básicos de la ISO son dos:
-promover la normalización en el mundo con el fin de fomentar el intercambio internacional de productos (artículos y servicios).
-promover el desarrollo de cooperación mutua en el campo de las actividades intelectuales, científicas, técnicas y económicas,Para lograr estos dos objetivos, la ISO:
Toma medidas para facilitar la coordinación y unificación…de las normas necesaria.
Fomenta y facilita el desarrollo de nuevas normas.
Elabora normas internacionales
Arregla el intercambio de información tocante al trabajo de sus organismos miembros en sus comités técnicos
Coopera


3. WALTER SHEWHART (1891 - 1967)
En 1924 el Dr. Walter Shewhartintrodujo la primera carta de control para la “Western Electric” poniendo los cimientos para el control de calidad estadístico. Ello proporciono un método para controlar económicamente la calidad en medios de producción en masa.
4. ARMAND V. FEIGENBAUM
En 1956 escribe su libro “Total Quality Control” en el cual propone por primera vez el concepto de Control Total de la Calidad que incluye:mercadotecnia, Ingeniería de Diseño y de manufactura, operaciones de Producción, inspección y pruebas funcionales, embarques, instalación y servicio. Estableció la necesidad de crear equipos ínter departamental que tienen como función discutir los puntos de vista de cada departamento y que la alta dirección es en último término la responsable de la efectividad del sistema.

5. W. EDWARDS DEMING(1900 -1993)
Los catorce puntos de Deming para administrar el mejoramiento continúo del proceso.
1.- Crear un constante propósito hacia el mejoramiento del producto (artículos y servicios), con el objetivo de hacerse competitivo, permanecer en los negocios y proporcionar empleos. Sugiere una nueva y radical definición de la función de una empresa, que mas allá de hacer dinero, es mantenerse en elnegocio y crear empleos mediante la innovación, la investigación, el mantenimiento y la mejora continua.
2.- Adoptar una nueva filosofía. Estamos en una nueva era económica. La administración en el occidente debe despertar al reto, asumir sus responsabilidades y tomar el liderazgo para el cambio. A largo plazo, solo permanecen en el mercado las instituciones que calidad, oportunidad enla entrega y menor costo.
3.- Dejar de confiar en la inspección masiva para alcanzar la calidad. Eliminar la necesidad de la inspección en gran escala, incorporando, en primer lugar, la calidad en los productos. No pagar para que los trabajadores hagan errores y luego los corrijan. La calidad no viene de la inspección, sino de la mejora del proceso. Se debe exigir evidencia estadística de que...