Calidad

Curso Postécnico de Administración y Docencia en Enfermería
Calidad de la Atención Médica y de Enfermería
Trabajo final individual
Concepto de Calidad Filosofía Método
Deming Satisfacer las necesidades del cliente actuales y futuras 14 puntos de calidad
7 enfermedades mortales de las organizaciones Circulo Deming PHVA: planear. Hacer, verificar y actuar.
Juran Adecuación al uso,satisfaciendo las necesidades del cliente Calidad de diseño Trilogía de la calidad: planificación, control y mejora de la calidad
Ishikawa Desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad. La calidad empieza con la educación y termina con la educación Círculos de Control de Calidad.
7 pasos para la mejora continua
7 herramientas de la calidad

Crosby Hacer las cosas bien y a laprimera. “Cero defectos” 14 pasos de la admón. De la calidad.
4 principios absolutos de la calidad Vacuna procalidad

Donabedian Grado en que los medios más deseables se utilizan para alcanzar las mayores mejoras posibles en la salud. Lograr el equilibrio entre ganancias Evaluación
Estructura
Resultado



Benchmarking Es un proceso de identificar comprender y adoptar las prácticas yprocesos sobresalientes de las organizaciones en todo el mundo para poder ayudar a la empresa a mejorar su desempeño Alcanzar una ventaja competitiva, reforzar las competencias, mejorar los procesos de negocios y lograr ganancias crecientes 5 etapas:
Determinar a q se le va a hacer benchmarking.
Formar un equipo de Benchmarking
Identificar los socios del benchmarking
Recopilar y analizarinformación de Benchmarking
Actuar.
Reingeniería Revisión fundamental y el rediseño radical de procesos de negocios para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento tales como costos, calidad, servicio y rapidez. Empezar de nuevo Movilizar
Comunicar
Realizar
Evaluar
Seguimiento

Norma ISO 9000 El grado en el que un conjunto de características inherentescumplen con un requisito Di lo que haces, has lo que dices, demuéstralo, mejóralo. Planeación Implementación
Medición
Mejora



Certificación CSG Es el proceso mediante el cual el consejo de salubridad General reconoce a los establecimientos de atención médica, que participan de manera voluntaria y cumplen los estándares necesarios para brindar servicios con buena calidad en la atención médica yseguridad a los pacientes. Calidad centrada en la seguridad del paciente. 3 fases:
Inscripción y autoevaluación.
Auditoría
Dictamen.




1.- Conclusiones de las teorías expuestas y del curso
Los pensamientos, filosofías y metodologías de los diferentes autores vistos en clase, se desarrollaron en Japón, sin embargo sus aportaciones han sido de gran utilidad para los países en los queestán convencidos de que la calidad es fundamental para el éxito de cualquier organización, por más pequeña que esta sea, le dieron al mundo las bases para la mejora continua involucrando a todos sus miembros, con la finalidad de satisfacer las necesidades del cliente interno como externo.
Es muy poco el tiempo que tuvimos para la clase, pero me llevo una mínima noción de cada uno de los temasvistos, la verdad a mi no me gusto la metodología didáctica que llevo acabo, sin embargo agradezco la paciencia y lo flexible que fue con nuestro equipo, gracias por enseñarnos un poco de lo mucho que usted sabe.

2.- Proceso de certificación por el CSG de la unidad médica:
El hospital General Regional #200 Tecámac en donde laboro es nuevo lleva 6 meses de inaugurado y 3 de prestar serviciosal derechohabiente, por tal motivo no esta certificado.

DEFINICIONES:

EFICACIA: Del latín efficax, que tienen el poder de producir el efecto deseado. "Capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera, sin que priven para ello los recursos o los medios empleados" .Está relacionado con lograr los objetivos.

EFICIENCIA: Proviene del latín efficientia, que en español quiere decir:...