Calidad

1. Investiga en al menos 5 fuentes de información confiables, como artículos científicos, la bibliografía del curso o la Biblioteca Digital (agrégalas como bibliografía del Reporte), incluyendo lasexplicaciones de los temas del módulo 4, el programa de actividades que debe incluir la implantación del Sistema de Calidad Total (TQM).
2. Investiga en una empresa que haya implantado el TQM(total quality management por sus siglas en inglés) cuál fue el programa de actividades que siguieron.
3. Compara el programa de actividades “ideal” teórico y el programa que siguió laempresa.




















TQM es una herramienta que data de los 50´s y se ha hecho más popular desde los 80´s. Calidad total es una forma de describir la cultura, actitud yorganización de una empresa que ofrece productos o servicios para satisfacer las necesidades de sus clientes. La cultura de la empresa requiere calidad en todos los aspectos operacionales de la empresa, quelos procesos se realicen siempre sin defectos, es para eso que se usa la herramienta de Total Quality Management, es el manejo de la calidad total.
Para la implementación de TQM es recomendable segúnla EFQM (European Performance Excellence Models), que se cuente con certificaciones ISO 9001 e ISO 9004. TQM es método con el cual los empleados se pueden involucrar en la mejora continua de laproducción de bienes y servicios.
TQM ve a la organización como un conjunto de procesos. Mantiene a las organizaciones en un proceso de mejora continua mediante la incorporación del conocimiento yexperiencia de los trabajadores. El objetivo del TQM es "Do the right things, right the first time, every time"

Algunas de las empresas que han utilizado TQM son:

Ford Motor Company, PhillipsSemiconductor, SGL Carbon, Motorola and Toyota Motor Company.
Su proceso ha sido:



















TQM incluye según THE EFQM las siguientes actividades:
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