Calidad

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PREGUNTAS
¿Qué es calidad?
Conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas.
¿Cuál es la importancia de lacalidad?
Que si una empresa cuenta con calidad en su producto y/o servicio va a mantener la lealtad de sus clientes y puede aumentar la cantidad de estos. Además de que si no se cuenta con calidadcualquier empresa pierde fuerza por mayor fama que esta tenga.
¿Qué es calidad total?
Un sistema de gestión empresarial íntimamente relacionado con el concepto de Mejora Continua y en la cual seinvolucran todos los miembros de la organización.
¿Cuáles son los elementos de la calidad total?
* Consecución de la plena satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente (interno yexterno).
* Desarrollo de un proceso de mejora continua en todas las actividades llevados a cabo en la empresa
* Total compromiso de la Dirección y un liderazgo activo de todo el equipodirectivo.
* Participación de todos los miembros de la organización y fomento del trabajo en equipo .
* Involucración del proveedor en el sistema de Calidad Total de la empresa, dado elfundamental papel de éste en la consecución de la Calidad en la empresa.
* Identificación y Gestión de los Procesos Clave de la organización.

MEDIDAS DE CALIDAD QUE TOMAN LOS HOTELES.
*Garantizar la calidad de los productos y servicios que ofrecen.
* Incrementar los clientes y lograr su fidelización.
* Motivar al personal empleado.
* La atención amable por parte delpersonal para con sus clientes.
* La limpieza del establecimiento (limpieza en aéreas publicas)
* Las sábanas se cambien todos los días
* Los productos de higiene personal sean ocho:champú, gel, gorro de ducha, peine, cremas, etc.
* Contar con la Marca Q, o 'Calidad Turística Española'. Un distintivo que aporta prestigio, distinción, fiabilidad y rigor a los establecimientos...