Calidad

Cinco ejecutivos de alto nivel de empresas de diferentes giros en el mercado, seembarcan hacia el parque de diversiones de Disney Word en Orlando Florida paraasistir a una capacitación en específicoen la atención al cliente puesto que susempresas al ser de alto prestigio lo requieren para mejorar las cifras de fidelidad de susclientes.El primer personaje que plante a la historia es BillGreenfield gerente de un banco, elcual su meta en este viaje era aprender como Disney mantenía tan alto nivel de lealtadentre sus “invitados” y cualquier cosa que ayudara al banco a elevar la lealtad delosclientes.Carmen Rivera ejecutiva en la industria de cuidado de la salud, decidida a aprender losmétodos de servicio de Disney, lo que su empresa necesitaba conocer bien.Don Jenkins, ingeniero titulado ygerente de planta de un gran fabricante deautomóviles, al cual no le hacía mucha gracia el hecho de “tener que desperdiciar” 3días como él decía, en Disney World pues según el ¿que se suponía quepodríaaprender de Mickey Mouse y Tribilin?Judy Crawford joven que forma parte del área de servicios públicos de una empresa, aella la conmocionaba el hecho de regresar a Disney y más aun de aprender másacercadel servicio hacia el cliente pues para ella el servicio es la razón de ser.Y por último Alan Zimmerman un sujeto de 38 años, presidente de una forma desoftware la cual era considerada una delas empresas más admiradas.En este capítulo se nos plantea al ejecutivo en diversas áreas, por supuesto cada unocon su personalidad lo cual influye mucho en como maneja cada uno su empresa o elárea enla que se desenvuelve esto nos conlleva a darnos cuenta de los objetivos quecada empresario tiene respecto a su empresa, pongamos por ejemplo un lugar donde la prioridad sea ganar dinero sin tomar encuenta la satisfacción del cliente respecto al trato que se le da, esto nos lleva a que el producto que se ofrezca sea de excelente calidad pero si no se le da un trato bueno al comprador es lógico...