Calidad

06/10/2012

BIENVENIDOS
Te doy la más cordial bienvenida al Taller de Métodos y Técnicas de implementación de la Calidad. PRESENTACIÓN DEL GRUPO

1

06/10/2012

PROGRAMA
TEMA Tema I. Sistema de Administración de la Calidad

Tema II. Documentación Tema III. Manual de Calidad y Manual de la organización PROYECTOS FINALES

EVALUACIÓN
CONCEPTO PONDERACIÓN

TAREAS, TRABAJOS EN CLASEE INVESTIGACIONES ARTÍCULOS

30 %

20 %

PROYECTO FINAL

50 %

2

06/10/2012

Expondrán algunos temas Análisis de empresas certificadas Dinámicas de grupo Mesas de discusión Casos, etc.

Deberán investigar temas de interés sobre la materia. Se imprime el artículo y anexarán una BUENA crítica, reflexión, comentarios… (mínimo una cuartilla) Conclusiones. Referencia de consulta.

306/10/2012

PROYECTO FINAL
Se realizará la documentación parcial del Sistema de Calidad de las actividades que realizas en tu trabajo. Se irán dejando durante las sesiones las etapas que deberá llevar el proyecto final. La entrega final es el 20 de octubre al inicio de la sesión.

PROYECTO FINAL
Primera parte: Investiga sobre una empresa que cuente con la acreditación ISO 9000, elprocedimiento que siguió para conseguir dicha acreditación; asimismo, busca anécdotas y evidencias para preparar un reporte que permita a otra empresa aprender y lograr su certificación en menor periodo. En la presentación de este reporte deberás diseñar tu propio método de inducción y sensibilización para un grupo que comience a implementar un Sistema de Calidad.

4

06/10/2012

PROYECTO FINALSegunda parte: Documenta toda la historia de la empresa donde laboras. Investiga la filosofía de tu empresa y documéntala. (Misión, Visión, Valores y Objetivos)

PROYECTO FINAL
Segunda etapa Identifica 2 procedimientos que puedas documentar de tu área de trabajo. Comenzarás con la documentación de las actividades que realizas para tu proyecto. Diseño de nuevos formatos, descripción delproceso, etc.

5

06/10/2012

PROYECTO FINAL
TERCERA ETAPA Deberás elaborar el Manual de Calidad de tu empresa laboral. (Cuando veamos el tema se indicará que puntos deberás documentar) Te muestro a continuación un ejemplo: Sección I  Objetivo del Manual de Calidad  Referencias Normativas  Términos y Definiciones Sección II  Sistema de Gestión a la Calidad  Alcance y Requisitos generales Requisitos de la documentación

PROYECTO FINAL
Sección III Sección IV  Responsabilidad de la Dirección  Gestión de los Recursos  Compromiso de la Alta Dirección  Provisión de los Recursos  Enfoque al Cliente  Recursos Humanos  Política de Calidad  Infraestructura  Planificación  Ambiente de trabajo  Responsabilidad, autoridad y comunicación  Revisión del Sistema de la Calidad por laCoordinación del Sistema.

6

06/10/2012

PROYECTO FINAL
Sección V  Realización del producto  Planificación de la realización del producto  Procesos relacionados con el cliente  Diseño y desarrollo  Compras  Producción y prestación del servicio  Control de los dispositivos, seguimiento y medición Sección VI  Medición, análisis y mejora  Generalidades  Seguimiento y medición Control de producto no conforme  Análisis de datos  Mejora  ANEXOS

7

06/10/2012

¿Qué es Calidad Total?

Calidad total significa que todos estén involucrados en la calidad, en todos los niveles y funciones, asegurando con ello que se alcancen los requerimientos del cliente en todo lo que ellos hacen.

8

06/10/2012

¿Qué es Administración por Calidad Total? DAHLGAARD, RKISTENSENY KANJI (1995) la definen: “Es una cultura corporativa que se caracteriza por incrementar la satisfacción del cliente a través del mejoramiento continuo, en el que todos los empleados participan activamente.”

CALIDAD EN SISTEMAS
La gestión de la calidad tiene mucho que ofrecer en las organizaciones que deseen mejorar a nivel sistema.

9

06/10/2012

CALIDAD EN SISTEMAS
El objetivo...