Calidad

- Investigar definiciones de calidad de acuerdo a los diferentes investigadores y normas utilizadas.
“La calidad es el nivel de excelencia que la empresa ha escogido alcanzar para satisfacer a suclientela clave”.
“La calidad se refiere a la excelencia relativa de un producto para satisfacer o exceder las necesidades y expectativas razonables de un cliente”.
“La calidad es la ausencia dedeficiencias que pueden presentarse como: retraso en las entregas, fallos durante los servicios, facturas incorrectas, cancelación de contratos de ventas, etc. Calidad es adecuarse al uso”.
“La calidad esuna herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie”.
“La calidad significa llegar a un estándar más altoen lugar de estar satisfecho con alguno que se encuentre por debajo de lo que se espera cumpla con las expectativas”.

“La calidad es diferenciarse cualitativa y cuantitativamente respecto de algúnatributo requerido”.

“La calidad implica la capacidad de satisfacer los deseos de los consumidores.”
“Calidad: grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con losrequisitos”
”La calidad como resultado de la interacción de dos dimensiones: dimensión subjetiva (lo que el cliente quiere) y dimensión objetiva (lo que se ofrece)”.
Normas: Son documentos técnicos con lassiguientes características:
• Contienen especificaciones técnicas de aplicación voluntaria.
• Son elaborados por consenso de las partes interesadas
Se constituyen   en una herramienta de apoyo a lagestión para todas las organizaciones que tengan interés de ir profesionalizándose paulatinamente.
Una norma de calidad es un papel, establecido por consenso y aprobado por un organismo reconocido(nacional o internacional), que se proporciona para un uso común y repetido, una serie de reglas, directrices o características para las actividades de calidad o sus resultados, con el fin de conseguir...