Calidad





¿Qué es calidad?
Se la define como "el conjunto de cualidades de una persona o cosa" "Cualidad" es lo que hace que una persona o cosa sea lo que es, por su propiedad, atributo,características, don, virtud, etc.

Calidad se trata de hacer las cosas bien de una manera correcta y cumplir con los deseos del cliente de una manera óptima. Además de que los empleados se sienten mejor y sesienten motivados cuando el cliente aprecia su trabajo, el trabajo corre con menos problemas. .

Existe calidad cuando las necesidades soncubiertas y las esperanzas realizadas; el cliente está satisfecho y está dispuesto a pagar y volver a contratar a la misma empresa en otras ocasiones. Llegar a la calidad correcta se trata en primer lugarsaber cuáles son las necesidades del cliente y que espera y después realizarlo.
La calidad la determina el cliente, no el ingeniero ni mercadotecnia ni la gerencia general. Está basada en laexperiencia real del cliente con el producto o servicio, medida contra sus requisitos –definidos o tácticos, conscientes o solo percibidas, operacionales técnicamente o por completo subjetivos- y siemprerepresenta un objetivo móvil en el mercado competitivo.
La calidad del producto y servicio puede definirse como:
La resultante total de las características del producto y servicio en cuanto amercadotecnia, ingeniería, fabricación y mantenimiento por medio de las cuales el producto o servicio en uso satisfará las expectativas del cliente
El propósito de la mayor parte de las medidas de calidad esdeterminar y evaluar el grado o nivel al que el producto o servicio se acerca a su resultante total.
Algunos otros términos como confiabilidad, facilidad para darle servicio y mantenimiento, en algunasocasiones se han tomado como definiciones de la calidad del producto. Estos términos son, en realidad características individuales que en conjunto constituyen la calidad del producto y servicio...