Calidad

GESTIÓN DE CALIDAD

Responsabilidad de la Dirección

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Responsabilidad de la Dirección
ÍNDICE:
5.1 Compromiso de la Dirección
5.2 Enfoque al cliente
5.3 Política de la Calidad
5.4 Planificación
5.4.1 Objetivos de la Calidad
5.4.2 Planificación del Sistema de Gestión de la Calidad
5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación
5.5.1 Responsabilidad y autoridad
5.5.2 Representante dela Dirección
5.5.3 Comunicación interna
5.6 Revisión por la Dirección
5.6.1 Generalidades
5.6.2 Información para la revisión
5.6.3 Resultados de la revisión

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GESTIÓN DE CALIDAD

Responsabilidad de la Dirección

5.1 Compromiso de la Dirección

ISO 9001:2000 Sistema de gestión de la calidad. Requisitos
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RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN

5.1.Compromiso de la Dirección

La alta dirección debe proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo e
implementación del sistema de gestión de la calidad, así como con la mejora continua de su
eficacia:
a) comunicando a la organización la importancia de satisfacer tanto los requisitos del cliente
como los legales y reglamentarios,
b) estableciendo la política de la calidad,
c)asegurando que se establecen objetivos de la calidad,
d) llevando a cabo las revisiones por la dirección, y
e) asegurando la disponibilidad de recursos.

5.1. Compromiso de la Dirección. Observaciones
El liderazgo, compromiso y la participación activa de la alta dirección son esenciales para
desarrollar y mantener un sistema de gestión de la calidad eficaz y eficiente, que nos
permita lograrbeneficios para todas las partes interesadas. Es muy importante, por tanto,
que todo el personal perciba que la dirección está fuertemente comprometida con la
implantación y mejora del sistema de gestión de calidad en la organización.
Cuando se habla de “proporcionar evidencia” se pueden diferenciar 2 aspectos:
Compromiso interno: ante el personal de la organización
Compromiso externo: para lacertificación
La alta dirección debe establecer la política y asegurarse de que se establecen los objetivos,
a la vez que debería definir métodos para medir el desempeño de la organización con el fin
de determinar si se han alcanzado esos objetivos planificados.
La alta dirección también debe realizar las revisiones del sistema de gestión de calidad para
evaluar la conveniencia, adecuación,eficacia y eficiencia del sistema con respecto a los
objetivos y a la política de calidad, y debe llevarse a cabo con una frecuencia establecida en
función de las necesidades de la organización.
La alta dirección debe evidenciar su compromiso con el desarrollo e
implantación del sistema de gestión de calidad y la mejora continua de su
eficacia.

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Responsabilidad de la Dirección

5.2 Enfoque al cliente

ISO 9001:2000 Sistema de gestión de la calidad. Requisitos
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RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN

5.2.

Enfoque al cliente

La alta dirección debe asegurarse de que los requisitos del cliente se determinan y se cumplen
con el propósito de aumentar la satisfacción del cliente (véanse 7.2.1. y 8.2.1.).

5.2. Enfoqueal cliente. Observaciones
La alta dirección debe cerciorarse de que los requisitos del cliente se transforman en
especificaciones. El enfoque al cliente, y como consecuencia la orientación de la
organización hacia la satisfacción del cliente, implica:
Identificar de forma clara a los cliente,
Conocer y entender con precisión las necesidades y los requisitos de
aplicación a los pedidos de loscliente (prestar especial atención en caso de
pedidos telefónicos)
Transmitirlos correctamente dentro de la organización
Llevar a cabo una planificación correcta de estas especificaciones para su
adecuada puesta en marcha esforzándose, paralelamente, en superar sus
expectativas (la organización no debe quedarse sólo en los requisitos
marcados sino que también habría que considerar las...