calidad


Prefacio
El enfoque tradicional de sex sigma se centra en la minimización del costo y el tiempo, lo cual es aplicable tanto en las industrias de manufactura como en las de servicios.
¿Qué es six sigma? Es un proceso de negocios que permite a las campañas mejorar en forma drástica su resultado final al diseñar y vigilar las actividades de negocios cotidianas que minimizan el desperdicio yrecursos mientras incrementan la satisfacción del cliente.
Six sigma se trata de buscar la calidad solo si agrega valor para los clientes y la compañía
“decimos que la calidad es un estado en el que derecho al valor es percebido por el cliente y proporcionado en cada aspecto de la relación de negocios., para los clientes ‘derecho’ significa que tienen un nivel legitimo de expectativa de comprarproductos de alta calidad al mejor precio posible”
El valor importa
La satisfacción del cliente es la métrica de elección.
La satisfacción ignora la interaccion entre calidad imagen y precio. Esto es escencial para entender la naturaleza de la dinámica de compra.
Respuesta emocionales contra cognositivas
Si un cliente esta satisfecho , el cliente esta feliz. Si un cliente esta insatisfechoesta infeliz la felicidad es una emoción muy difícil de manejar ya que una persona puede estar feliz un dia y al otro ya no.
Cuando la experiencia excede a las expectativas, se dice que el cliente esta satisfecho o feliz. Cuando la experiencia no excede las expectativas se dice que el cliente esta insatisfecho o infeliz.
La extensión de este argumento es que la clave para el éxito del negocioes mantener las expectativas del cliente bajas y el desempeño alto.
Determinar el valor de algo requiere considerar y evaluar los beneficios recibidos de un producto o servicio con relación a las alternativas. Acomodando la compensación de calidad y precio tomando la cuestión si vale la pena
“el valor del cliente o /valor de mercado describe las persebsiones del cliente del valor en laadquisición y uso de productos o servicios a lo largo de todas las industrias y sectores
“el valor prsivido es un calculo cognisitivo que examina la calidad de los productos o servicios y relaciona esa calidad con el precio que un cliente tiene que pagar para resivir esa calidad.
“ entre mas pueda mejorar la calidad una corporación serán menos los costos y podra cobrar mas por esa calidad,incrementera por tanto de manera considerable sus márgenes.
Interaccion entre calidad y precio
La evaluación de un cliente de un producto o servicio toma en cuenta los diferentes aspectos de la calidad del producto o servicio relativos al precio que tienen que pagar por esos componentes de calidad. Es por eso que lo clientes están dispuestos a pagar mayor precio por productos de mejor calidad.
Laexperiencia de valio la pena? Es una evaluación de valor una deliberación cognositiva no una respuesta emocional. Es uan evaluación que todos los compradores usa para decidir que producto o servicio comprar,
Vinculo con el desempeño
El valor del cliente tiene una vinculación solida con la lealtad, la disposición de un cliente para recomendar los productos o servicios de su compañía a otros y ladisposición del cliente a continuar haciendo negocios con sus compañía
Los proyectos six sigma necesitan una métrica estratégica

Una medida estartegica es aquella que puede predecir e influir en algunas clase de resultado deseable como la cuotta de mercado, los ingresos brutos o la rentabilidad.
La escencia de six sigma es una metodología para ampliar la brecha de valor de su organización . sixsigma esta vinculado de manera inextricable al valor como una una medida estrategia y como un pronosticador de la cuota del mercado y la rentabilidad.
¿Qué es una métrica estratégica?
Una buena métrica
Debe ser consistente en los objetivos de six sigma
Debe ser capaz de identificar factores críticos para la calidad
Debe ser capaz priorizar los factores críticos para la calidad...