Calidad

UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIÓN A DISTANCIA ( U.N.E.D.)

MASTER EN SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN DE CALIDAD MEDIOAMBIENTE Y PRL

UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIÓN A DISTANCIA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES

Departamento de Economía Aplicada y Estadística

MASTER EN SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN DE CALIDAD, MEDIO AMBIENTE Y PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
MÓDULO 1.“CALIDAD: HISTORIA, EVOLUCIÓN, ESTADO

"Calidad: Historia, Evolución, Estado Actual y Futuro"

MÓDULO 1. ACTUAL Y FUTURO”

FORMACIÓN RECONOCIDA POR EL CENTRO DE CERTIFICACIÓN DE LA AEC

FUNDACIÓN GENERAL DE LA UNED

UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIÓN A DISTANCIA ( U.N.E.D.)
MASTER EN SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN DE CALIDAD MEDIOAMBIENTE Y PRL

UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIÓN ADISTANCIA (UNED)

MASTER EN SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN DE CALIDAD, MEDIO AMBIENTE Y PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

MÓDULO 1

CALIDAD: HISTORIA, EVOLUCIÓN, ESTADO ACTUAL Y PREVISIONES DE FUTURO

AUTOR DEL TEXTO: José Prieto Diego
Ingeniero de Caminos, Canales y Puertos Master en Gerencia de Empresas (IE) Master en Dirección de Personal (IE) Master en Calidad, Medioambiente y SaludLaboral (UNED) Técnico Superior en Prevención de Riesgos Laborales en las especialidades de Seguridad, Higiene y Ergonomía (C. A. Madrid).

UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIÓN A DISTANCIA ( U.N.E.D.)
MASTER EN SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN DE CALIDAD MEDIOAMBIENTE Y PRL

INDICE
(Texto del Módulo 1)

INTRODUCCIÓN INICIACIÓN A LA CALIDAD
• • • • • • • • • • • • LA CALIDAD COMO ESTRATEGIACALIDAD, COSTE Y BENEFICIO EMPRESARIAL ORIGEN Y DESTINO DE LA CALIDAD CALIDAD Y EMPRESA EN ESPAÑA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

1 3
3 5 6 6 7

NACIMIENTO Y DESARROLLO HISTÓRICO DE LA CALIDAD
PRIMERAS APORTACIONES FRANCESAS PASO DE LA PRODUCCION ARTESANAL A LA PRODUCCION EN SERIE DESARROLLO DE LA CALIDAD EN LOS ESTADOS UNIDOS EL MOVIMIENTO DE LA CALIDAD EN JAPÓN

8
9 10 12 14

EVOLUCION DELCONCEPTO DE CALIDAD
DEFINICIONES DE CALIDAD EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD NUESTRA DEFINICIÓN DE LA CALIDAD

16
16 18 20

ERRORES A EVITAR EN RELACIÓN CON LA CALIDAD ASPECTOS RELEVANTES RELACIONADOS CON LA CALIDAD ETAPAS HISTÓRICAS SIGNIFICATIVAS EN EL DESARROLLO DE LA CALIDAD
• • • • • ETAPA DE DETECCIÓN – CORRECCIÓN ETAPA DE PREVENCIÓN ETAPA DE LA CALIDAD TOTAL ETAPA DEL REY CLIENTE ETAPADE LA CALIDAD CONCERTADA

23 24 26
27 27 28 28 29

HISTORIA DE LA RELACIÓN CALIDAD - COSTE – PRECIO RECOMENDACIONES PARA DIRIGIR LA EMPRESA HACIA LA CALIDAD LOS CATORCE PUNTOS DE DEMING RECORDATORIO IDEAS BÁSICAS PARA COMPRENDER LA CALIDAD EN LAS EMPRESAS ACTUALES CUESTIONES Y RESPUESTAS RECOMENDADAS ENFOQUE DE LA CALIDAD EN LAS EMPRESAS ACTUALES ENFOQUE DE LA CALIDAD EN RELACIÓN CONPROVEEDORES EXTERNOS ENFOQUE DE LA CALIDAD EN PRODUCTOS INDUSTRIALES

29 30 34 40 50 111 183 185 188

UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIÓN A DISTANCIA ( U.N.E.D.)
MASTER EN SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN DE CALIDAD MEDIOAMBIENTE Y PRL

CALIDAD OPERACIONAL, CALIDAD DE DISEÑO Y CALIDAD DE CONFORMIDAD LA CALIDAD EN EL ESCENARIO COMPETITIVO EUROPEO RESPONSABILIDAD SIGNIFICATIVAS DE LA DIRECCIÓN DE LAEMPRESA EN RELACIÓN CON LA CALIDAD FUTURO ESPERABLE PARA LA CALIDAD EN LAS EMPRESAS LA FIABILIDAD DE LOS PRODUCTOS COMO ATRIBUTO DE CALIDAD EJEMPLO DE CONSIDERACIONES PRÁCTICAS SOBRE CALIDAD Y CAMBIO NECESARIO EN UNA EMPRESA CONCRETA

191 196 199 206 206 208

EJEMPLO DE CONSIDERACIONES PRÁCTICAS SOBRE INDUCCIÓN A LA CALIDAD, SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Y COMPETITIVIDAD EN UNA EMPRESA CONCRETA 212EJEMPLO DE ETAPAS BÁSICAS DE UN MÉTODO EFICAZ DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS RELACIONADOS CON LA CALIDAD 214

RESUMEN Y RESEÑAS DE INTERÉS SOBRE ELEMENTOS Y CONCEPTOS SIGNIFICATIVOS 216 APLICABILIDAD DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD A LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS (PYMES) CUESTIONARIO RESUELTO GESTIÓN DE LA CALIDAD
• • • • • • • • • • • • • • • • • • PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA GESTIÓN...