Calidad

INTRODUCCION

En la actualidad las empresas necesitan cumplir con varios requerimientos para poder estar al nivel competitivo que la sociedad exige y así cumplir con las metas propuestas internamente en cada organización. Para poder llevar a cabo este proceso es necesario seguir lineamientos y herramientas que se deriven de la Gestión de la Calidad Total, entre ellos se pueden mencionarlas 9 s’ que forman una parte fundamental en una empresa que desea implementar la calidad.
En el informe que presenta a continuación se implementan estas herramientas dentro de la empresa “KNDY KING “con el fin de incentivar la mejora continua y un ambiente de trabajo con las condiciones óptimas para el proceso productivo, generando un cambio positivo que ofrezca beneficios a la empresa.OBJETIVOS


1. Lograr establecer la nueva metodología de las 9’s en el proceso de venta al explicarle a los empleados cuál es el propósito de esta herramienta.
2. Lograr una ventaja competitiva para la empresa con la inducción de las 9’s de calidad.
3. Crear un ambiente de trabajo que logre reunir las condiciones óptimas para los miembros de dicha empresa.
4. Modificar elcomportamiento de los empleados para que puedan trabajar en un ambiente ordenado y limpio agilizando el proceso de venta.
5. Brindarle satisfacción a los clientes promocionándoles el servicio por el cual se trabaja y busca la mejora continua.












RESEÑA HISTORICA
























Misión:
Brindar a nuestros clientes un alto grado de satisfacción contodos nuestros productos de calidad.
Visión:
Para el 2018 ser una empresa líder reconocida a nivel nacional e internacional por la calidad de sus productos procurando la sostenibilidad de la calidad en el servicio y en el producto.
Valores:
Respeto: Es aceptar y comprender tal y como son los demás, aceptar y comprender su forma de pensar aunque no sea igual que la nuestra.
Honradez: Es temery alejarse de todo lo que merece un castigo, de todo lo que es pecaminoso, ilegal e indeseable.
Responsabilidad: Es el asumir las consecuencias de todos aquellos actos que realizamos en forma consciente e intencionada
Puntualidad: Hacer las cosas a su debido tiempo.




PUBLICIDAD DE LA EMPRESA
Actualmente la empresa no cuenta con publicidad que dé a conocer sus productos y servicios. Laúnica publicidad que se realiza es la comentada por los clientes “de boca en boca”. Este medio de publicidad “gratuito” tiene sus ventajas y desventajas, ya que si los clientes están satisfechos con los resultados y productos obtenidos, recomendarán la empresa a sus conocidos. Sin embargo, si el producto o servicio recibido no fue de su agrado ó satisfacción, transmitirá estos reclamos einconformidades a los demás. Es por ello que la empresa debe crear una estrategia de publicidad que le permita a la empresa presentar de manera efectiva y completa su cartera de productos y servicios al mercado en general. La publicidad de puede realizar a través de dos vías:
1. Publicidad interna: Publicidad exhibida dentro de las instalaciones de servicio como ser: afiches, volantes, brochures, catálogos.2. Publicidad externa: Publicidad de la empresa exhibida en rótulos de carretera, rótulos luminosos, menciones en medios impresos, etc.
Cada empleados de la empresa debe ser un promotor de la empresa. Cada vez que entra un cliente nuevo a la tienda, es una oportunidad de presentarle todos los productos que la empresa ofrece.


Aplicación de las 9 S de la calidad
1. SEIRI ( Ordenar,clasifica)

Antes de la aplicación: Es fácil notar la necesidad de aplicación de la primera S que es ordenar y clasificar las cosas ya que se encontraban productos desordenados, los productos no estaban clasificados por tamaños, colores ni categorías. Los estantes carecían de presentación al momento de ofrecer los clientes los producto s que se están dando a los clientes, así como también objetos...