calidad

Gestión de calidad
El área de calidad se ha visto cuestionado a lo largo de la historia de la humanidad, si nos remontamos a la época artesanal nos daremos cuenta que lo que se buscaba erasatisfacer el pedido del cliente y que el artesano en sí quedase satisfecho de su trabajo, obteniendo un producto o artículo único. Además se debe resaltar que la responsabilidad del maestro artesano recaíaen ser líderes; entrenar y supervisar a los trabajadores del taller. Se debe decir que este grado de importancia se redujo cuando se estableció la producción en masa y las prácticas del trabajorepetitivo, el objetivo se convirtió en producir a gran escala el mismo producto.
Una de las preguntas que se hacen los empresarios en la actualidad ¿estamos entregando a nuestros clientes lo que esperan,servicios de calidad?
Y justamente como clientes podemos cuestionar de muchas maneras la gestión y forma de entregarnos los productos o servicios que utilizamos a diario. Lo podemos representar deuna forma muy fácil y sencilla, sólo bastaría hacernos preguntas tales como; ¿nuestra voz es realmente escuchada?, ¿contamos con trasparencia y claridad de la información, que sea accesible ysistematizada?, en relación a los plazos, ya sean de pago a préstamos u fechas de servicios contratados, esperamos que sean de carácter definido y no abiertos, la información que entregamos a las empresasdebiese ser requisitos únicos y no duplicados. Y así buscamos interrogantes que muchas veces parecieran no tener respuesta. En la actualidad existen diversos mecanismos que buscan lograr satisfacer losrequerimientos de los clientes a través de Sistemas de Gestión de Calidad.
Sistemas de Gestión de la Calidad representan un conjunto de normas y estándares internacionales que se relacionan entre sí,buscando lograr el cumplimiento de los requisitos de calidad que una empresa necesita para lograr #satisfacer# características específicas acordadas con sus clientes a través de una mejora continua,...