CALIDAD

CALIDAD
1. Conceptos básicos.
1.1 El cliente.
1.1.1 Definición del cliente.
1.1.2 Necesidades del cliente.
1.1.3 Expectativas dl cliente.
1.1.4 El producto.
1.2.1 (Servicio.) Producto.
1.2.2 Servicio.
1.2.3 Características de los productos y servicios.
1.3 Los procesos y organizaciones.
1.3.1 Definición de los procesos.
1.3.2 Tipos de procesos.
1.4 El sistema de gestión de lacalidad.
1.4.1 Definiciones básicas. (ISO 9000)
1.5 Normas: - ISO 9000 – 19
- 14.000  Ambiental.
-18.000  Oshas.
1.5.1 Normas y normalización.
2. Gestión por procesos.
3. La política de la calidad.
4. Objetivos dela calidad.
5. Plan del producto.
6. (Planificación) Documentación.
7. Registros.
8. Compras.
9. Recursos humanos.
10. Accióncorrectiva y productiva.
11. Auditoria.
12. Revisión general.
Calidad: Es él grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.
Cliente: Es una persona que necesita productos o servicios los que adquiere de las organizaciones o de las personas.
Necesidad: 1943 Abraham Maslow.
“Teoría de la motivación humana.”

Características de los clientes: Atributosque diferencian a unas personas de otras.
Adulto Profesional: Exigentes, perfeccionistas, críticos, siempre creen tener la razón, innovadores, decididos, independientes, apurados con el tiempo. Tecnología.
Producto: Tablet.
Necesidad: Seguridad, porque le gusta la tecnología, facilidad en la realización de sus labores.
Expectativas: Rapidez de concepción, programas actualizados, el productoeste acorde a su personalidad, tamaño, color, funciones y comodidad.
ISO: 1947/ GINEBRA SUIZA.
Organización Internacional de Normalización Internacional for standarization ISO del griego ISOS “Igual”.
164 Países asociados Representante
 Organismos encargados de promover el desarrollo de normas internacionales de fabricación.
ISO 216: Medidas depapel.
ISO 639: Nombres de lenguas.
ISO 690: 1987- Regula las citas.
Bibliográficas.
NTC 45 – Espacios estudiantiles.
¿Qué servicios presta Icontec?
Icontec presta el servicio de normalización en Colombia.
NTC 45
GTC 86/ Gestión deResiduos Solidos. -> Guía técnica Colombiana.
Educación/ Capacitación Normas/ Sistemas G.C.
Servicios de Evaluación de la conformidad como certificación del sistema de gestión y producto e inspección.
Servicios de Evaluación para el cambio dinámico.
Acreditación de salud.
Metrología (Comparar contra estándares.)
Consulta y normas y publicaciones.
EL PRODUCTO
Es el conjunto de atributos físicosy tangibles reunidos en forma identificable.
Cada producto tiene nombre descriptivo.
Cualquier cambio de característica física ( color, diseño, tamaño, forma, etc.) un producto que no es producto.
Servicio
Lugar Servicio.
Idea
CARACTERISTICAS
Intangibilidad: - Los servicios no pueden inventarse.
Los servicios no pueden patentarse.
Los servicios no pueden patentarse, niexplicarse, fácilmente.
Es difícil determinar su precio.
Producción y consumo simultáneo.
Los clientes participan de transacción y la afectan.
Los clientes se afectan unos a otros.
TIPOS DE SERVICIO.
Públicos: luz, agua, transporte.´
Privados: Mantenimiento, servicios a domicilio, servicio de alquiler, taller.
Nuevo producto:
Innovador
Sustitutos.
Imitación.
Según su durabilidad:
Noduraderos.
Duraderos.

ACTICIDAD
1. Crear organización / empresa/ producción/ reata servicios.
Describir: Características clientes.
Describir: Especificar su producto.
Describir: Las actividades para la consecución de producto.
2. Investigar el ciclo P.H.V.A
EL CICLO P.H.V.A
Es un ciclo dinámico que puede ser utilizado dentro de los procesos de la organización; es una herramienta de...