Calidad

Taller Semana 4. Calidad Enfocada al Cliente
CASO DE ESTUDIO-GRUPAL: “Medición de la Satisfacción del Cliente Externo”
DATOS GENERALES

|Programa |Programa Sistemas de Gestión de la Calidad ISO9001:2008 |
| |Módulo: Fundamentación de un SGC ISO9000|
|SENA |REGIONAL SANTANDER |
|Puntaje |20 puntos |
|Modalidad de La actividad |Grupal|

Introducción

Ahora usted como responsable del proceso de calidad ya conoce sobre los conceptos de calidad, sobre las clases de sistemas, identifica e interpreta los requisitos exigidos por la norma ISO9001:2008, ahora es el momento de definir un aspecto fundamental que nos proporciona los sistemas de calidad y es el enfoque al cliente, con laactividad que desarrollará a continuación usted podrá tener una idea mas clara de lo que significa la satisfacción de cliente y la importancia de mantener buenos niveles de percepción en los mismos, respectos de los productos y servicios que ofrece una organización.

Para el logro de lo anterior, se ha diseñado el desarrollo de una actividad grupal, donde usted junto con otros compañeros de cursorealizará un ejercicio interesante y enriquecedor para su aprendizaje.

Por favor siga las instrucciones dadas a continuación:

1. Metodología: Tenga en cuenta las siguientes indicaciones antes de iniciar el taller.


1. El tutor conformara los grupos de trabajo de máximo 10 integrantes, la información de los grupos será suministrada en la segunda semana de estudio.


|GrupoNo. |Nombre Completo del Estudiante |Email de contacto |
|8 |WALTER MAURICIO PENAGOS VARON |waltermpv@hotmail.com |
|8 |YANIRETH GORETTI PEÑALOZA CORDOBA |yanireth87@hotmail.com|
|8 |NANCY MILENA PIÑEROS CASTRO | |
|8 |PAMELA RAMÍREZ HERRERA |p_rh08@hotmail.com |
|8 |ELIANA KATERINE REYES VELASQUEZ ||
|8 |MARTHA ISABEL RINCON MESA |marpatodonto@hotmail.com |
|8 |LEIDY JOHANA TAPIAS BAUTISTA |leidy_tapias@yahoo.com |


2. Contacte a sus compañeros del grupo. Seleccionen una empresa. (La empresa elegidadebe poseer como mínimo la política y sus objetivos de calidad).


MISION
Brindar un servicio odontológico de optima calidad a los usuarios de la ciudad de Honda y sus alrededores; dentro de los principios de etica y responsabilidad contribuyendo a la vez el mejoramiento de salud oral en la comunidad.


VISION
Nuestra visión esta dirigida hacia la prestación integralde los servicios odontologicos, con reconocimiento no solo local sino regional basados en la eficiencia y eficacia de los mismos.

PRINCIPIOS CORPORATIVOS


CALIDAD: Para ofrecer un servicio integral a todos los pacientes en el momento que estos los requieran y con la mayor tecnologia moderna.


RESPONSABILIDAD: Para cumplir con los deberes y derechos en el marco del...