Calidad

CALIDAD!!!!!!

=Introducción=
La Calidad es herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie.
La palabra calidad tiene múltiples significados. Es un conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. La calidad de un producto oservicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se esté considerando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio dental, del producto, de vida, etc.

Contenido
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• 1Mitos acerca de la calidad
• 2 Notas sobre la calidad
o 2.1 Ensayo sobre la definición de calidad
o 2.2 Definiciones desde una perspectiva de producto
o 2.3 Definiciones desde una perspectiva de usuario
o 2.4 Definiciones desde una perspectiva de las tecnologías de la información o calidad de datos
• 3 Definiciones desde una perspectiva de producción
o 3.1 Desde una perspectiva de valoro 3.2 Definiciones formales
• 4 Factores relacionados con la calidad
• 5 Parámetros de la calidad
• 6 Conceptos básicos en la normalización de la calidad
o 6.1 Objetivos de la normalización
o 6.2 Campos aplicables de normalización
• 7 Infraestructura de la calidad
• 8 Gestión Interna y Aseguramiento de la Calidad
o 8.1 Aseguramiento de la Calidad
 8.1.1 Sistema deaseguramiento interno o de gestión interna de la calidad
 8.1.2 Sistema de aseguramiento externo
o 8.2 Calidad en el diseño y en el producto
 8.2.1 Diseño
 8.2.2 Producto
o 8.3 Calidad en las compras
 8.3.1 Evaluación de proveedores
 8.3.2 Verificación de los productos adquiridos
 8.3.3 Calidad concertada
o 8.4 Calidad en la producción
 8.4.1 Planificación del control de la calidaden la producción
 8.4.2 Control de la publicidad
 8.4.3 Verificación de los productos
 8.4.4 Control de los equipos de inspección, medida y ensayo
o 8.5 Gestión de la calidad en los servicios
 8.5.1 El servicio de calidad al cliente
 8.5.2 Necesidades básicas del cliente
 8.5.3 La importancia de la gestión de la calidad del servicio
 8.5.4 El servicio de atención al clienteo 8.6 La calidad de los datos como factor crítico de éxito de los sistemas de información
• 9 Véase también
• 10 Enlaces externos

El vocablo calidad se usa como adjetivo en el lenguaje diario, sin embargo es un sustantivo, hay "buena" o "mala" Calidad. Por sí sola, la calidad es la descripción de algún producto o servicio no infiriendo nada bueno o malo, la calidad no es un valor, sinembargo muchas veces se la confunde con la palabra SATISFACCIÓN que produce el producto o el servicio al ser consumido. La ecuación calidad-satisfacción la desarrollamos tantas veces, que las personas terminan traduciendo la calidad como satisfacción. Satisfacción es lo que desea permanentemente el cliente o el consumidor y se alcanza cumpliendo los requisitos establecidos para el producto, enacuerdo y con conocimiento del cliente.
Notas sobre la calidad
La Calidad tiene diferentes definiciones según la evolución que ha tenido el término en su todavía reciente historia, y en su abordaje por diferentes autores. Se agregan mas definiciones si el término es referido como adjetivo o como sustantivo. Sin contradecir las definiciones normalizadas internacionalmente del término y las que hanrealizado distintos autores como Crosby, Juran, Taguchi, Feigenbaum, Deming, Shewhart y otros sobre el término Calidad en general considerando al término Calidad como Adjetivo Calificativo, hoy el término es utilizado asimismo como Sustantivo para denominar a una Tecnología Blanda que se aplica en Organizaciones de todo tipo y tamaño. La Tecnología de la Calidad se aplica en las Organizaciones,...