Calidad






Kaoru Ishikawa

Teórico de la administración de empresas japonés, experto en el control de calidad.

Nació en Japón en 1915. Ishikawa se licenció en Químicas por la Universidad de Tokio en 1939; desde ese mismo año hasta 1947 trabajó en la industria y en el ejército. Ejerció también la docencia en el área de ingeniería de la misma universidad.

A partir de 1949 participó en lapromoción del control de calidad, y desde entonces trabajó como consultor de numerosas empresas e instituciones comprometidas con las estrategias de desarrollo del Japón de la posguerra.

Fue fundador de la Union of Japanese Scientists and Engineers (UJSE), entidad que se preocupaba de promover la calidad dentro de Japón durante la época de la post-guerra.

Obtuvo el premio Deming y unreconocimiento de la Asociación Americana de la Calidad. Falleció el año 1989.

Para Ishikawa el control de calidad consiste en "desarrollar, diseñar, elaborar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el más útil y siempre satisfactorio para el consumidor".

Filosofía

Su filosofía está basada en el control de calidad en el que es necesario que la empresa estructure adecuadamentesu Plan de Capacitación en Calidad (para lograr el objetivo es preciso repetir la educación una y otra vez), destinados a todos los niveles de la organización, cuyos objetivos deben de guardar correspondencia con los objetivos estratégicos de la organización.

Se baso en la filosofía del kanji (escritura de letras chinas), puesto que la dificultad de su aprendizaje favorece los hábitos detrabajo preciso. La base filosófica de sus ideas es de tipo roussoniano; el hombre es bueno por naturaleza, y se implica positivamente con aquello que le afecta. Es por ello que Ishikawa critica el modelo productivo de occidente, en el que el trabajador recibe un trato irrespetuoso con su dignidad humana. El taylorismo y fordismo, base técnica de los modelos occidentales vigentes en ese momento, sedesarrollaban a partir de concepciones en las que el hombre es malo por naturaleza; el trabajador era reducido a un objeto desechable, a un robot que cumplía las órdenes de los jefes. Para romper esa dinámica, Ishikawa intentaba conseguir el compromiso de los obreros como personas: solamente así los trabajadores tendrían interés en mejorar la calidad y la producción.


Principios de calidad deISHIKAWA

La teoría de Ishikawa era manufacturar a bajo costo.

Algunos de los elementos clave de sus filosofías se resumen aquí:

1.    La calidad empieza con la educación y termina con la educación.
2.    El primer paso en la calidad es conocer lo que el cliente requiere
3.    El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspección.
4.    Eliminar la causaraíz y no los síntomas.
5.    El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y en todas las áreas.
6.    No confundir los medios con los objetivos.
7.    Poner la calidad en primer término y poner las ganancias a largo plazo.
8.    El comercio es la entrada y salida de la calidad.
9.    La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les presenten hechos.10.  95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples herramientas de análisis y de solución de problemas.
11.  Aquellos datos que no tengan información dispersa (es decir, variabilidad) son falsos.

Aportaciones

Control de calidad total.
Implemento el sistema del control de calidad total, para Ishikawa el control de calidad no sólo implica la calidad del producto sinotambién a todos los ámbitos de gestión, incluyendo la administración del personal, los aspectos relacionados con la atención al cliente y el servicio postventa.

Uno de los aspectos más destacados de la concepción del control de calidad de Ishikawa, es su preocupación por el capital humano. El control de la calidad revela lo mejor de cada empleado. Por eso, enfatiza en que la calidad total se...