Calidad

DOCUMENTO DE APOYO
Código: F08-0019-006/ 02-10 Versión: 1
Proceso: Ejecución de la Formación
Procedimiento: Gestión de Proyectos Formativos

Modelo de
Mejora Continua

MODELO EFQM
Visióngeneral
El modelo EFQM que fue creado como marco para evaluar las organizaciones con
el fin de conceder el European Quality Award, se puede utilizar como:
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Herramienta paraautoevaluación
Forma de comparación
Guía para identificar las áreas de mejora
Base para un vocabulario común y una manera de pensar
Estructura para sistemas de gestión de la organización

Este modelo sebasa en 9 criterios, cinco “agentes facilitadore s”- que abarcan lo
que hace una organización-, y cuatro “resultados” – que se ocupan de lo que la
organización consigue. Según el modelo EFQM “ losresultados excelentes
respecto al desempeño, clientes, personas y sociedad, se consiguen mediante el
liderazgo que guía la política y estrategia, que se lleva a cabo por medio de
personas,alianzas y recursos y procesos”.
El modelo EFQM se basa en una serie de principios:
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Orientación a los resultados
Orientación al cliente
Liderazgo y coherencia en los objetivos
Gestión por procesos y hechos
Desarrollo e implicación de las personas
Aprendizaje, innovación y mejora continuos
Desarrollo de alianzas
Responsabilidad social

En el año 2003 se completóeste modelo con un conjunto de marcos con el fin de
atender las necesidades de las organizaciones de concentrar sus mejoras en
segmentos específicos de su sistema de calidad: Responsabilidad SocialCorporativa, Gestión de Riesgos, Gestión del Conocimiento y Gestión de
Recursos Humanos.

DOCUMENTO DE APOYO
Código: F08-0019-006/ 02-10 Versión: 1
Proceso: Ejecución de la FormaciónProcedimiento: Gestión de Proyectos Formativos

Modelo de
Mejora Continua

Criterios del modelo
A continuación se resumen los principales criterios, con sus respectivos
subcriterios, del modelo EFQM....