calidad




Instituto tecnológico superior de Coatzacoalcos

Materia: Gestión de la calidad

Nombre de los alumnos:
Fuentes valiente German Arturo
López Vázquez Aidé Itzel
Matos Hernández Rubilandy
Salinas Santis Susana
Sánchez Casanova Jennifer Maritza

Tema: fundamentos de la calidad

Nombre del docente: I.B.Q Karina García Aguilar

Fecha deentrega: septiembre del 2014

Equipo: # 3

Grado: 3º grupo: “C”








Índice
Introducción….............................................................................................4
Introducción a la calidad………………………………………………………5
Epistemología de la calidad…………………………………………………..5
Filosofía de la calidad………………………………………………………….7
Filosofía deEdwards Deming………………………………………………...7
Los 14 puntos de gestión de Edwards Deming……………………………….8
Las 7 enfermedades mortales de la gerencia…………………………………9
Filosofía de Philip B. Crosby…………………………………………………10
Principios fundamentales……………………………………………………….11
Los 14 pasos para el mejoramiento de la calidad……………………………12
Los absolutos de la administración de la calidad…...……………………….13
Filosofía deJoseph M. Juran………………………………………………...13
Principios básicos………………………………………………………………..13
El enfoque de juran para el mejoramiento de la calidad…………………….14
La propuesta de juran para la planificación de la calidad…………………..15
La propuesta de juran para el control de la calidad………………………….15
Juran y el control de calidad total………………………………………………15
Los puntos de vista de juran acerca de la participacióndel trabajador……16
La opinión de juran sobre otras cuestiones importantes……………………16
Filosofía de Kaoru Ishikawa………………………………………………….17
Aportaciones de Ishikawa………………………………………………………17
Diagrama de causa-efecto……………………………………………………..18
Las 7 herramientas básicas para la administración de la calidad………….19
Círculos de la calidad……………………………………………………………19
Filosofía de GenichiTaguchi………………………………………………....20
Concepto de taguchi……………………………………………………………..20
Contribuciones……………………………………………………………………21
Diseño robusto……………………………………………………………………21

Índice
Cero defectos……………………………………………………………………….22
Aportes…………………………………………………………………….................23
Las seis C de Crosby………………………………………………………………..24
Las tres T……………………………………………………………………………..24
Los cuatro pilares de Crosby……………………………………………………….24
Círculos decalidad…………………………………………………………………26
Beneficio………………………………………………………………………………27
Fases para su implantación……………………………………………………….. 28
Funcionamiento de los círculos………………………………………………….....29
Implantación de acciones y seguimientos…………………………………………30
Temas a tratar en los círculos………………………………………………………31
Temas que no deben tratarse en los círculos…………………………………….32
Ingeniería de la calidad……………………………………………………………33Concepto……………………………………………………………………………..33
Ingeniería de calidad fuera de línea……………………………………………….33
Perdida a la sociedad………………………………………………………………..33
¿Qué es perdida y quién paga?........................................................................34
Ingeniería de calidad fuera de línea……………………………………………….35
Sistema de la calidad………………………………………………………………36Definición……………………………………………………………………………...36
Implementación………………………………………………………………………36
Conclusión…………………………………………………………………………..38
Bibliografía…………………………………………………………………………..39








Introducción

En esta unidad veremos todo lo relacionado con los principios fundamentales de la calidad y como es que a través del tiempo diversos personajes fueron creando pasa por paso algunos sistemas para su implementación.

Así mismo surgieron las filosofías de Edwards Deming, Philip B.Crosby, Joseph M. Juran, Kaoru Ishikawa y Genichi Taguchi, donde unos de los sistemas más destacados fueron el “cero defectos” implementado por Philip B. Crosby donde veremos muy afondo como está establecido este sistema así mismo también tendremos en cuenta “el circulo de calidad” implementado por...