Calidad

INDICE

MISIÓN, VISIÓN, POLÍTICA DE CALIDAD, OBJETIVOS DE CALIDAD Y VALORES
CIRCULO DE MEJORA CONTINUA
PROCESO PARA LA MEJORA CONTINUA Y METODOLOGIA DE MEJORA
PROCESO PARA LA MEJORA CONTINUA/SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
GUÍA PARA SELECCIONAR TÉCNICAS GRÁFICAS O ESTADÍSTICAS
TORMENTA DE IDEAS
HOJA DE VERIFICACIÓN
DIAGRAMA DE PARETO
DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO (ISHIKAWA Ó DIAGRAMA DE PESCADO)HISTOGRAMA
DIAGRAMA DE DISPERSIÓN
GRÁFICAS
ESTRATIFICACIÓN
DIAGRAMAS DE FLUJO
GRAFICAS DE CONTROL

MISIÓN
SOMOS UNA INSTITUCIÓN EDUCTIVA CON UNA PORFUNDA RESPONSABILIDAD SOCIAL Y ENFOQUE AL SERVICIO, QUE PROMUEVE EL DESARRILLO DE COMPETENCIAS EN LOS INDIVIDUOS CON ESPIRITU DE SUPERACIÓN, MEDIANTE LA GESTIÓN EFECTIVA E INNOVADORA DEL CONOCIMIENTO.

VISIÓN
SER RECONOCIDOS A NIVEL NACIONALPOR NUESTRA COMPETITIVIDAD

POLÍTICA DE CALIDAD
EL CENTRO UNIVERSITARIO UTEG SIEMPRE COPROMETIDO CON LA MEJORA CONTINUA APLICANDO UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD EFICAZ QUE LLEVA A LA EXCELENCIA A LA QUE ASPIRA NUESTRO ALUMNADO, A TRAVÉS DEL CUMPLIMIENTO DE LA NORMATIVIDAD QUE NOS RIGE Y LA NORMA ISO 9001:2008; CONSIDERANDO LAS NECESIDADES DE LA SOCIEDAD EN LA FORMACIÓN DE PROFESIONALESALTAMENTE COMPETITIVOS.

OBJETIVOS DE CALIDAD
1° CONTROLAR Y MEJORAR EL DESEMPEÑO DE LOS PROCESOS PARA LOGRAR LOS OBJETIVOS ESTRATEGICOS.
2° MANTENER UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO EDUCATIVO QUE REFLEJE LA MEJORA CONTINUA.
3° ANALIZAR LOS RESULTADOS DE LA ORGANIZACIÓN EN EL NIVEL DE COMPETITIVIDAD PARA EL DESARROLLO DE ESTRATEGIAS DE MEJORA.
VALORES
HONESTIDAD, RESPONSABILIDADY SERVICIO
LEMA
ÉTICA, ESTUDIO Y SUPERACIÓN

CICLO DE MEJORA CONTINUAmejor

SOLUCION DE PROBLEMAS
ANALISIS DE MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
1er Paso: Identificar el problema o una oportunidad de mejora y fijar una meta:
1.- Seleccione un problema importante . Use hechos y datos.
2.- Defina el problema en un enunciado claro. Trate de incluir indicadores medibles del funcionamiento de lacalidad. Incluya sólo el quién, el qué, el dónde, el cuándo; no el por qué.
3.- Defina una meta: ¿Qué queremos mejorar?
4.- Defina el Objetivo: ¿Qué tanto?. ¿Cuándo?
2do Paso: Estudiar la situación actual para poder entender el problema así como las condiciones bajo las cuales éste ocurre:
1.- Determine los hechos y datos requeridos.
2.- Reuna, analize, interprete y muestre los hechos y datosutilizando herramientas de calidad.
-Hojas de verificación, Diagrama de flujo, diagrama de Pareto Gráficas.
3.- Revise el enunciado del problema y la meta. ¿Pueden ser enunciados de manera más especifica?
3er Paso: Encontrar la causa raíz del problema:
1.- Identifique todas las causas conocidas utilizando herramientas de calidad.
-Tormenta de ideas, Diagrama de causa y efecto
2.- Considereprimeramente la raíz de las causas más probables basándose en el entendimiento actual del problema (corazonadas).
3.- Reuna más datos y póngalos a prueba para identificar la raíz de las causas que más contribuyen a la ocurrencia del problema (verifique sus corazonadas).
4to Paso: Escoger una solución:
1.- Realice una tormenta de ideas y genere una lista de soluciones potenciales.
2.-Evalúecada una de las soluciones propuestas basándose en los siguientes factores:
- Efectividad en la solución del problema
- Habilidad para su implantación
- Costo
3.- Llegue a un acuerdo para la selección de la solución.
5to Paso: Desarrollar un plan de acción.
1.- Desarrolle una lista claramente definida de todas las tareas que se requieren par desarrollar la solución.
-Asegurarse deplanear los indicadores de avance
-Definir los parámetros de funcionamiento y el sistema de seguimiento
2.- Asignar responsabilidades a cada tarea comunicarla y obtener el compromiso respectivo.
3.- Desarrolle un programa especificando las fechas de inicio y terminación de cada tarea.
6to PasoEjecutar el plan de acción:
1.- Seguir el plan de acción.
2.- Verificar que el plan de acción se siga...