Calidad

CAPITULO UNO | Calidad, productividad y competitividad
Los cambios que la humanidad ha presentado en todos y cada uno de sus aspectos han hecho que el mundo ahora se encuentre más interconectado (globalizado) de una manera social, financiera y hasta económicamente. Esta globalización hace que la incorporación de Tecnologías de Información y Comunicación se vuelva necesaria para muchos denosotros, pero mas para las grandes empresas, ya que las TIC se ven involucradas en su forma de producción.
Hoy en día se ha vuelto común ver que el valor de algún producto dependa más de aquellos elementos “no materiales” que lo forman, tales como: el diseño, las patentes o el tipo de mercadotecnia que maneje.
El proceso de producción debe de ser capaz de proporcionar un producto competitivo encalidad, costos y tiempos de respuesta; por otra parte los servicios deben de tener una creciente subcontratación de procesos de negocios con proveedores especializados en otros lugares o países a menores costos. Estas subcontrataciones ayudan a que muchas compañías reduzcan gastos al centrarse en los aspectos clave de su negocio.
Es importante que toda compañía cuente con el personal capacitado,cuyo objetivo principal sea proporcionar a las compañías esa capacitación técnica que genere liderazgo, mejora de la calidad y productividad basada en la misión (razón de ser) y visión (rumbo estratégico) de una compañía.
Todos estos cambios y exigencias generados por la globalización genera en los humanos retos, al verse obligados en mejorar, cambiar y adaptarse de forma exitosa a un mundo que setransforma, por eso es importante conocer la eficacia de la persona, estudiar al individuo, destacando habilidades/cualidades de comunicación (oral/escrita), éticas, trabajo en equipo, de iniciativa y analíticas.
Covey (1977) propone que para que una persona sea eficaz debe de trabajar de adentro hacia a fuera, tomando en cuenta cuestiones como:
La personal (la relación consigo mismo): tieneque ver con la confiabilidad que una persona tiene, al generar un equilibrio entre cómo se es (carácter) y cómo se actúa (capacidad).
La interpersonal (relación e interacción con los demás): se enfatiza en la confianza.
La gerencial (responsabilidad de hacer que otros lleven a cabo tareas): otorga poder
La organizacional (necesidad de organizar personas): se encarga del alineamiento.
Estascualidades/habilidades son el resultado del desarrollo que tienen las personas en su entorno social y están ligadas a la personalidad.
La personalidad se divide en dos: carácter, el cual está formado por influencias psicológicas, sociales y culturales, y temperamento, el cual es la que tiene una relación con los patrones hereditarios.
Otro hábito de una persona eficaz es ser proactivo, es decir,tener la libertad y responsabilidad de decidir y actuar libremente con principios y valores. Ser proactivo significa tener iniciativa y hacer que las cosas sucedan, para eso es importante tener clara una visión de a dónde se quiere ir y en dónde estamos parados. Aquí es importante no llegar a un conflicto estructural al desalentarnos a nosotros mismos pensando que nuestra visión “no es digna” denosotros.
Si se llega al conflicto la mejor, pero a veces la más difícil forma de superarlo es teniendo una disciplina y pasión en lo que queremos hacer, es decir, tener fuerza de voluntad que sea estimulada por pensamiento positivo, el cual nos va a definir. También existe la manipulación del conflicto, la cual consiste en pensar en lo que no deseamos y en tenerlo miedo al fracaso, así nosalejaremos de él y nos acercaremos a nuestra meta, y por último la menos recomendable pero más fácil es caer en la desgaste de la visión, o sea, renunciar a lo que queremos.
Una vez clara la visión y superado el conflicto es importante administrar de manera adecuada nuestro tiempo, tener claras las prioridades, urgencia e importancias para así actuar y no dejar pasar la oportunidad. Estas son las...