CALIDAD

AUTOR CONCEPTO /DEFINICION
Deming (1989) La calidad es “un grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo coste, adecuado a las necesidades del mercado”. El autor indica que el principalobjetivo de la empresa debe ser permanecer en el mercado, proteger la inversión, ganar dividendos y asegurar los empleos. Para alcanzar este objetivo el camino a seguir es la calidad.
Juran (Juran yGryna 1993) La calidad se define como adecuación al uso, esta definición implica una adecuación del diseño del producto o servicio (calidad de diseño) y la medición del grado en que el producto esconforme con dicho diseño (calidad de fabricación o conformidad). La calidad de diseño se refiere a las características que potencialmente debe tener un producto para satisfacer las necesidades de losclientes y la calidad de conformidad apunta a cómo el producto final adopta las especificaciones diseñadas.
Genichi Taguchi La calidad es algo que está siendo diseñado dentro del producto para hacer queeste sea fuerte e inmune a los factores incontrolables ambientales en la fase de fabricación, dando por resultado, que la calidad consiste en la reducción de la variación en un producto.
CALIDADPRECIOAUTOR CONCEPTO/DEFINICION
Philip Kotler y Gary Armstrong Es "(en el sentido más estricto) la cantidad de dinero que se cobra por un producto o servicio. En términos más amplios, el precio es lasuma de los valores que los consumidores dan a cambio de los beneficios de tener o usar el producto o servicio"
Patricio Bonta y Mario FarberEl valor de un producto depende de la imagen que percibe elconsumidor. Por ejemplo, una margarina del tipo light tiene un costo menor que el de una margarina común; sin embargo, los consumidores perciben cualquier producto "bueno para la salud" como algo devalor superior.
Ricardo Romero, el precio de un producto es el "importe que el consumidor debe pagar al vendedor para poder poseer dicho producto"
PRODUCTO
AUTOR CONCEPTO/DEFINICION
Patricio Bonta...