Calidad

MODELO DE GESTIÓN DE CALIDAD

Junio 2013

Conductas
Observables

Comunicación

Capacitación

Promesa

Atributos
de
servicio
Atributos
de
Servicio

Herramientas de
Gestión deSupervisores

Atributos
de
Servicio

Medición y
Reconocimiento

CONCEPTO DE CALIDAD DE SERVICIO PARA EL
PROCESO DE ATENCIÓN AL

CLIENTE

Componente 1:
Los atributos de la atenciónrefieren
las
características del cómo debe darse la prestación del
servicio y aluden aquello que el cliente valora de la
experiencia conectándolo emocionalmente con ella.

Atributos delServicio
Eficiencia Operativa


Nos anticipamos ante posibles
inconvenientes que pueden
afectar nuestros procesos y
comprometemos a resolverlos.



Nos organizamos y
planificamos nuestrotrabajo del
día a día en función de las
necesidades y prioridades de
nuestros clientes.





Trabajamos con el espíritu de
equipo que nos permite
apoyarnos entre todos para
cumplir con lostiempos
operativos ofrecidos al cliente.
Trabajamos bajo el principio
de que la seguridad es un
factor fundamental en el éxito
de nuestras operaciones, por ello
asumimos todos laresponsabilidad por el adecuado
manipuleo y custodia de la
mercadería que nos confían
nuestros clientes y por la
integridad física de todos los que
nos encontramos dentro de
nuestras instalaciones.Servicio Confiable

Orientación al Cliente


Creamos un ambiente cálido,
cercano y de mucho respeto al
momento en que interactuamos
con nuestros clientes.

Hacemos nuestro trabajo condedicación, empeño y
profesionalismo, brindando
soluciones oportunas y
eficientes ante los
requerimientos y consultas de
nuestros clientes.



Buscamos siempre agregar valor,
transmitiendo interés ypreocupación por ofrecerles un
servicio que les genere
satisfacción

Evidenciamos nuestra
capacidad de desarrollar el
servicio prometido con
exactitud, libre de daño, falla o
error.

...