calidad

Capitulo 1
Calidad productividad y competitividad
La mejora de la calidad y productividad es una necesidad plenamente vigente ya que como nunca antes, se requiere hacer las cosas mejor más rápido y más barato. Si bien es cierto que las estrategias han cambiado y hoy se aplican algunas como seis sigma y lean seis sigma. Entre otras. La cuestión sigue siendo como integrar los tres elementosbásicos de un sistema de calidad.
Al analizar la historia de la humanidad es posible observar una sucesión de cambios en todos los aspectos de la vida por ejemplo: el invento de la maquinaria textil genero incrementos espectaculares en la productividad. El ferrocarril multiplico la velocidad del traslado de las personas y las mercancías; por su parte el motor de combustión interna y su utilizaciónen automóviles no solo acorto distancias también propicio las concentraciones humanas. Afectando así los aspectos económicos, sociales y culturales.
Las cuatro revoluciones en la información. Cada una en su momento. Cambiaron en forma radical la forma de guardar y convertir la información en conocimiento. Y de acercar este a más personas.
La primera revolución de la información fue la creaciónde la escritura. La segunda la genero el libro, la tercera la invención de la imprenta (Drucker) y por último, la cuarta y actual revolución en la información es resultado de las innovaciones tecnológicas.
Hoy el mundo está cada día mas interconectado (globalizado) así es posible entender globalización como un proceso de interconexión financiera, económica, social, política y cultural que seacelera por el abaratamiento de los transportes y la incorporación de tecnologías de información.
Además, ahora casi cualquier actividad o etapa de un proceso productivo se puede encargar a otra compañía en cualquier parte del mundo. Basta con que tenga la capacidad suficiente para proporcionar un producto o servicio competitivo en términos de calidad, costo y tiempos de respuesta. Esto tambiénaplica en términos de un servicio en las áreas que hay una creciente subcontratación de procesos de negocios (business process, outsosourcing BPO) donde ciertas funciones se contratan con proveedores especializados de servicios en lugares o países con menores costos.
Cada día es más claro que la riqueza se genera a partir de intangibles como el conocimiento y la información; y de ello se derivanaspectos como el liderazgo, mejora de la calidad y conocimientos de la productividad.
El activo más valioso de una empresa del siglo XXI, tenga o no un carácter comercial serán sus trabajadores del conocimiento y la productividad de los mismos. Así el talento humano, su productividad y motivación pasan a ser un elemento prepondérate. Y esto amerita repensar el diseño y la dirección de lasorganizaciones para adaptarlas a estas nuevas realidades en las que, como nunca antes el talento humano es vital.
Por lo aterior es necesario que cada empresa u organización busque adaptarse a este contexto cambiante.
Para ello debe iniciar con una revisión de su entorno y una reflexión estratégica sobre su misión (razón de ser). Con el propósito de definir su rumbo estratégico (visión y romboestratégico) para los siguientes años identificando las ventajas competitivas que es necesario desarrollar, rediseñando la organización y alineando todos sus esfuerzos para caminar en la dirección deseada. Todo esto presupone nuevas habilidades directivas y facultar a la gente para que haga mejor su trabajo.
La personalidad.
Un punto de partida es procurar un comportamiento equilibrado entre lo que se dicey se hace. Dice Rojas (2001) “no hay nada peor que estar desequilibrado, perdido sin visibilidad interior. Por eso, para ser feliz lo primero es habernos encontrado a nosotros mismos”
Rojas (2001) divide la personalidad en dos componentes: carácter y temperamento. El primero es la parte de la personalidad adquirida, aquella que se fue fraguando a lo largo de la vida debido a las influencias...