CALIDAD

Guru de la Calidad Principios de Calidad
WILLIAM EDWARD DEMING “La calidad no es un lujo; La calidad es el grado predecible de uniformidad y seguridad, a bajo costo y acomodado al mercado.”
Los 14 puntos de Deming.
Crear constancia de objetivos
2.- Adoptar una nueva filosofía (la cultura de la calidad)
3.- Eliminar la inspección en masa
4.- Acabar con la práctica de contratar sólo por elprecio
5.- Mejora continua del sistema de producción y servicio
6.- Implantar la formación
7.- Implantar el liderazgo
8.- Erradicar el miedo al cambio
9.- Eliminar barreras interfuncionales10.- Eliminar lemas o metas ideales
11.- Eliminar cuotas numéricas
12.- Fomentar el orgullo por el trabajo bien hecho
13.- Programas de educación y reentrenamiento
14.- Acción para lograr latransformación
Las 7 enfermedades mortales de la gerencia.
*Falta de constancia en los propósitos.
*Énfasis en las ganancias a corto plazo y los dividendos inmediatos.
*Evaluación por rendimiento, clasificación de méritos o revisión anual de resultados
*Movilidad de los ejecutivos
*Gerencia de la compañía basándose solamente en las cifras visibles
*Costos médicos excesivos.
*Costo excesivo degarantías
Joseph Moses Juran “La calidad se define como la adecuación al uso, la cual se alcanza en primer
lugar por una adecuación del diseño del producto (calidad de diseño) y en
segundo lugar por el grado de conformidad del producto final con ese diseño (Calidad de fabricación o de conformidad).
Trilogía de la calidad
Planificación
Control
Mejora
Probar la necesidad.Identificar los proyectos de mejora.
Organizar los equipos para los proyectos.
Diagnosticar las causas.
Proporcionar un remedio y probar su efectividad.
Manejar la resistencia al cambio.
Instituir controles para mantener las ganancias.
Philip Bayard "Phil" Crosby“La calidad es 0 errores”
5 absolutos de la calidad
*Definir la calidad como el cumplimiento de los requisitos establecidos.
*El sistema que causa lacalidad es la prevención
*El único estándar de rendimiento válido es el cero defectos
*La única medida válida de la actuación de la organización es el coste de calidad.
14 pasos de la calidad.
*Compromiso de la dirección
*Equipos de mejora de calidad
*Medidas de calidad, reunir datos y estadísticas
*El coste de calidad.
*Tener conciencia de la calidad
*Acción correctiva.
*Planificación decero defectos.
*Capacitación del supervisor.
*Día de cero defectos.
*Eliminación de las causas error
*Reconocimiento.
*Consejos de calidad
*Empezar de nuevo.
Kaoru Ishikawa “CTC (Control Total de Calidad) se caracteriza por la participación de todos, desde los más altos directivos hasta los empleados más bajos.”
Las 7 herramientas básicas para la administración de la calidad:
*El proceso(es un diagrama, identificados de la manera más simplificada posible, utilizando varios códigos necesarios para el entendimiento de éste).
*Hojas de control (implican la frecuencia utilizada en el proceso, así como las variables y los defectos que atribuyen).
*Histogramas (visión gráfica de las variables).
*Análisis Pareto (clasificación de problemas, identificación y resolución).
*Análisis decausa y efecto o Diagrama de Ishikawa (busca el factor principal de los problemas a analizar).
*Diagramas de dispersión (definición de relaciones).
*Gráficas de control (medición y control de la variación).
*Análisis de Estratificación.
Principios de calidad de Ishikawa.
*La calidad empieza con la educación y termina con la educación.
*El primer paso en la calidad es conocer lo que elcliente requiere.
*El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspección.
*Eliminar la causa de raíz y no los síntomas.
*El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y en todas las áreas.
*No confundir los medios con los objetivos.
*Poner la calidad en primer término y poner las ganancias a largo plazo.
*El comercio es la entrada y salida...