calidad

FORMULACIÓN DE PARÁMETROS PARA MEDIR LA CALIDAD DE SERVICIO DE LA UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS
OBJETIVO
Medir los niveles de calidad del servicio que brinda la Universidad Alas Peruanas.Nº DIMENSIONES INDICADORES 1 2 3 4
01 Directivos Controla sus emociones frente a los pedidos de los alumnos. 02 Muestra afecto con sus compañeros de trabajo. 03 Se integra con facilidad a sugrupo de trabajo. 04 Se siente confiado en el desarrollo de sus tares laborales. 05 Resuelve con seguridad a los problemas presentados. 06 Sigue un orden lógico en el desarrollo de sustareas. 07 Se valora tal como Es. 08 Acepta las opiniones de sus compañeros de trabajo. 09 Tolera las apreciaciones hechas por sus compañeros de trabajo. 10 Reconoce sus fortalezas y limitaciones 1Profesores Se esfuerza por mejorar y lograr sus metas y objetivos. 2 Socializa su trabajo con los alumnos. 3 Propicia la participación activa en el desarrollo de actividades del cursoasignado. 4 Participa en equipos de trabajo con los alumnos. 5 Se relaciona con los alumnos con facilidad. 6 Propicia el diálogo y el debate para el desarrollo del curso. 7 Es flexible en la toma dedecisiones. 8 Está dispuesto a cambiar su forma de actuar. 9 Es solidario con los alumnos. 10 Asume responsabilidades en el desarrollo de sus tareas. 1 Alumnos Se preocupan para cumplir con sustareas asignadas por los docentes. 2 Apoyan a sus compañeros en el desarrollo de sus trabajos. 3 Muestran interés para lograr sus metas propuestas. 4 Comprenden a sus compañeros condificultades de salud y/o dificultades para desarrollar sus trabajos. 5 Muestran empatía por sus compañeros de clase. 6 Se preocupan por llegar temprano a su centro de estudios. 7 Se encuentra a gustocon sus compañeros de estudio. 8 Se sienten cómodos junto con los docentes. 9 Interactúan activamente con los docentes. 10 Aprovechan las oportunidades dentro de su equipo de trabajo. TOTAL