calidad

UNIVERSIDAD AUTONOMA INDIGENA DE MEXICO
GESTION TOTAL DE LA CALIDAD
ENSAYO
JACQUELINE FLORES NAVARRETE
6 TRIMESTRE
PROFESOR: ROBERTO RAMIREZ ACOSTA
LOS MOCHIS SINALOA, 25 DE OCTUBRE 2014
INTRODUCCION
En 1946 se instituyó la ASQC (American Society for Quality Control) y su presidente electo, George Edwards, declaró en aquella oportunidad: “La calidad va a desempeñar un papel cada vez másimportante junto a la competencia en el costo y precio de venta, y toda compañía que falle en obtener algún tipo de arreglo para asegurar el control efectivo de la calidad se verá forzada, a fin de cuentas, a verse frente a frente a una clase de competencia de la que no podrá salir triunfante”. En ese mismo año, Kenichi Koyanagi fundó la JUSE (Unión of Japanese Scientists and Engineers) conIchiro Ishikawa como su primer presidente. Una de las primeras actividades de la JUSE fue formar el Grupo de Investigación del Control de la Calidad (Quality Control Research Group: QCRG) cuyos miembros principales fueron Shigeru Mizuno, Kaoru Ishikawa y Tetsuichi Asaka, quienes desarrollaron y dirigieron el control de la calidad japonés, incluyendo el nacimiento de los círculos de la calidad.CONCEPTO DE CALIDAD
Lo que no se define no se puede medir, lo que no se mide no se puede mejorar, y lo que no se mejora se degrada siempre.
CALIDAD COMO VENTAJA COMPETITIVA
El término ventaja competitiva indica la capacidad de una empresa para alcanzar la superioridad en el mercado. A largo plazo, una ventaja competitiva sostenida proporciona un desempeño superior al promedio. S. C. Wheel Wrightidentificó seis características de unaventaja competitiva significativa:1 Es impulsada en los deseos y necesidades del cliente. Una empresa ofrece a sus clientes un valor agregado que sus competidores no les dan.2. Contribuye en forma significativa al éxito del negocio.3. Combina los recursos únicos de la organización con las oportunidades del medio ambiente. No hay dos empresas que tengan los mismosrecursos; una buena estrategia emplea con eficiencia los recursos particulares de una empresa.4. Es duradera y difícil de copiar para los competidores. Por ejemplo, un departamento superior de investigación y desarrollo crea en forma constante nuevos productos y procesos que permiten a la compañía seguir a la vanguardia de sus competidores.5. Proporciona la base para una mejora futura.6.Proporciona dirección y motivación a toda la empresa.
LAS OCHO DIMENCIONES DE LA CALIDAD
Rendimiento: Las características principales de operación de un
Producto, Ejemplo: UN teléfono celular, estas incluirían factores Como distancia de alcance de la señal, facilidad de uso, tamaño.
2. Características. Las adiciones que un producto tiene. Un celular puede tener opciones de registro de llamadas, radioincorporado, Internet, alarma, cronometro, reloj, juegos, colores, etc.
3. Confiabilidad: La probabilidad de que un producto sobreviva durante un periodo definido de tiempo, bajo condiciones de uso declaradas. Son factores de confiabilidad la capacidad de recibir la señal en un lugar distante o dentro de un sótano o que no se apagué por si solo, que la batería dure el tiempo estimado
4.Conformidad: El grado en el cual las características típicas y derendimiento de un producto coinciden con las normas preestablecida. Esto puede reflejarse en el acabado del celular, la calidad del sonido (ausencia de ruidos), el ajuste del aparato a los diferentes accesorios.
5. Durabilidad: La cantidad de uso que se obtiene de un producto antes que se deteriore físicamente, o hasta que sea preferible sureemplazo. En el caso de un celular, esto podría incluir dureza delmaterial en la carcaza, resistencia al sudor del cuerpo.
6. Capacidad de servicio: La rapidez, cortesía y competencia en los trabajos de reparación. El propietario del celular puede estar preocupado por el costo del servicio, el acceso a los repuestos, larapidez para las reparaciones, etc.
7. Estética: La apariencia del...