calidad

Páginas: 9 (2225 palabras) Publicado: 7 de noviembre de 2014
LA CALIDAD
GURUS
HECHOS
FILOSOFIA
APORTE
DEFINICION
WILLIAM EDWARS DEMING
-Conferencias a los japoneses sobre control de calidad
-14 puntos de la calidad o principios generales
-el ciclo Deming
-7 enfermedades mortales de la gerencia
-premio Deming a la calidad en japon
-
La Filosofía de Deming se fundamenta en cuatro conceptos básicos:
Orientación al cliente
Mejora continua
Elsistema determina la calidad
Los resultados se determinan a largo plazo

1.hacer constante el propósito de mejorar la calidad
2.adoptar la nueva filosofía
3.terminar con la dependencia de la inspección masiva
4.terminar con la practica de hacer negocios en base al precio y no en base a la calidad
5.encontrar y resolver problemas para resolver el sistema de producción y servicios de maneraconstante y permanente
6.instituir métodos modernos de entrenamiento en el trabajo
7.instituir supervisión con modernos métodos estadísticos
8.expulsar de la organización el miedo
9.romper la barreras entre departamento de apoyo y de línea
10.eliminar metas numéricas, carteles y frases publicitarias que piden aumentar la productividad sin proporcionar métodos
11.eliminar estándares de trabajoque estipulen cantidad y no calidad
12.eliminar las barreras que impiden al trabajador hacer un buen trabajo
13.instituir un vigoroso programa de educación y entrenamiento
14.crear una estructura en la alta administración que impulse dia a dia los trece puntos anteriores
DEMING se refería como calidad a todo aquello que le hiciera ahorrar a la empresa y a su ves cumplir a tiempo con laentrega de el producto al cliente
JOSEPH MOSES JURAN
-Conferencias en Japón sobre la administración de la calidad y mejora
-trilogia de la calidad
-en 1928 escribio su primer trabajo sobre calidad, un folleto de entrenamiento llamado “método estadístico aplicado a los problemas de manufactura
-en 1937 conseptualizó el principio de Pareto
Juran considera que a calidad consiste en dos conceptosdiferentes, pero relacionados entre si:

-una forma de calidad esta orientada a los ingresos, y consiste en aquellas características del producto que satisfacen las necesidades del consumidor y, como consecuencia de eso producen ingresos. En este sentido una mejor calidad generalmente cuesta mas

-una segunda forma de calidad estaría orientada a los costes y consistiría en la ausencia de fallas ydeficiencias. En este sentido una mejor calidad generalmente cuesta menos













Principio de Pareto
Teoría de la gestión de calidad
La visión ampliada de Juran de la gestión de la calidad y fuera de los muros de la fábrica se extienden también a los que no son procesos de fabricación, especialmente los que podrían ser considerados como servicios relacionados.
Se refiere ala ausencia de deficiencias que adopta la forma de: Retraso en la entregas, fallos durante los servicio, facturas incorrectas, cancelación de contratos de ventas, etc.
PHILIP CROSBY
-su primer libro “Quality is free”
-14 pasos para administrar la calidad de su libro “Calidad sin lagrimas”
-la calidad empieza con la gente
-4 absolutos de la calidad
-6C’s de Crosby
-3T´s de Crosby
Crosbyafirma que la calidad es gratuita. Se basa en que el costo de prevención es menos que los costos derivados de la detección, corrección y fracaso
Compromiso de la dirección, la cual tiene que definir y comprometerse con una política de mejora de calidad.
Equipos de mejora de calidad, representantes de cada departamento encargados de cada equipo.
Medidas de calidad, reunir datos y estadísticas paraanalizar tendencias y problemas de la organización.
El coste de calidad, es el coste de hacer las cosas mal y de no hacerlo bien a la primera.
Tener conciencia de la calidad, enseñar a la organización el coste de la no calidad para de esta manera evitarlo.
Acción correctiva, se emprenderán acciones correctivas sobre posibles desviaciones.
Planificación de cero defectos, definir un programa de...
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