calidad

Calidad proviene del griego “kalos” que significa bueno, hermoso, apto, favorable y del vocablo latino “qualitem”, que significa propiedad.
Es la totalidad de los rasgos y características de unproducto o servicio que se sustenta en su habilidad para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente, y cumplir con las especificaciones con la que fue diseñado.
1. Buscar de forma activa lasatisfacción del cliente, priorizando en sus objetivos la satisfacción de sus necesidades y expectativas .
2. Orientar la cultura de la organización dirigiendo los esfuerzos hacia la mejora continua eintroduciendo métodos de trabajo que lo faciliten
3. Motivar a sus empleados para que sean capaces de producir productos o servicios de alta calidad.
CALIDAD TOTAL
La calidad total puedeentenderse como la satisfacción global aplicada a la actividad empresarial.
Es también conocido como la Gestión de Calidad Total (abreviada TQM, del inglés Total Quality Management) es una estrategia degestión orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales.
Se le denomina «total» porque en ella queda concernida la organización de la empresa globalmente considerada y laspersonas que trabajan en ella 
Implica la participación continua de todos los trabajadores de una organización en la mejoría del desarrollo, diseño, fabricación y mantenimiento de los productos yservicios que ofrece una organización. De igual manera esta participación debe verse reflejada en las actividades que se realizan dentro de la misma. Este concepto va mucho más allá del enfoquetradicional de la calidad solamente basada en normas, que atribuye importancia sólo al cumplimiento de ciertos requisitos y características de los productos o servicios.

La Calidad Total pretende, teniendocomo idea final la satisfacción del cliente, obtener beneficios para todos los miembros de la empresa.
El concepto de la calidad total es una alusión a la mejora continua, con el objetivo de lograr...