calidad

Colegio Técnico Profesional de Buenos Aires

Especialidad:
Informática en Soporte

Subárea:
Manipulación de la Información

Profesor:
Cristian Montero Altamirano

Alumno:
JeisonArroyoSección:
11-3a

Curso Lectivo:
2011
 
Concepto de Calidad
La calidad es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que la misma sea comparada con cualquierotra de su misma especie. La palabra calidad tiene múltiples significados. De forma básica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacernecesidades implícitas o explícitas. Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad condicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se esté considerando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, delservicio dental, del producto, de vida, etc.

Características de la Calidad

Las características de la calidad son las bases sobre las cuales se edifica la aptitud de un producto. Cualquier aspectode productos, insumos, materiales o procesos que se necesitan para lograr la aptitud para el uso se constituye en una característica de calidad.
Las características de calidad pueden ser de diversaíndole, entre estas:
• Tecnológicas
• Psicológicas
• Contractuales
• Éticas

Aplicación de Calidad
• Calidad de diseño: es el grado en el que un producto o servicio se ve reflejado en su diseño.• Calidad de conformidad: Es el grado de fidelidad con el que es reproducido un producto o servicio respecto a su diseño.
• Calidad de uso: el producto ha de ser fácil de usar, seguro, fiable, etc.
•El cliente es el nuevo objetivo: las nuevas teorías sitúan al cliente como parte activa de la calificación de la calidad de un producto, intentando crear un estándar en base al punto subjetivo de...