calidad

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LUIS GUILLERMO RÍOS A., YAMAL MUSTAFÁ IZA
ORIGEN DE LOS ACTUALES PROCESOS ADMINISTRATIVOS
Scientia Et Technica, vol. X, núm. 24, mayo, 2004, pp. 231-236,
Universidad Tecnológica de Pereira
Colombia
Disponible en: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=84912053038

Scientia EtTechnica,
ISSN (Versión impresa): 0122-1701
scientia@utp.edu.co
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Colombia

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Scientia et Technica Año X, No 24, Mayo 2004. UTP. ISSN 0122-1701ORIGEN DE LOS ACTUALES PROCESOS ADMINISTRATIVOS
RESUMEN
En el presente artículo se discuten varios aspectos relacionados con los procesos
administrativos, entre ellos una aclaración sobre el origen de los mismos, su
significado en las organizaciones, y por último su incorporación a los principios
que regentan las normas internacionales de calidad.
Proceso, proceso administrativo, calidad,industrias
PALABRAS CLAVES:
químicas y de procesos, mejores prácticas.
ABSTRACT
This paper deals with some topics related to managerial processes, including
some precisions about their origin, as well as their meaning within
organizations, and finally, their taking part in the principles supporting the
international standards on quality.

LUIS GUILLERMO RÍOS A.
Ingeniero Químico, M. Ing., MBA.Profesor Asistente
Facultad de Tecnología
Universidad Tecnológica de Pereira
luis@utp.edu.co
YAMAL MUSTAFÁ IZA
Ingeniero Mecánico, M. Ing.
Profesor Asistente
Facultad de Ingeniería Mecánica
Universidad Tecnológica de Pereira
yamal@utp.edu.co

KEYWORDS: Process, managerial process, quality, chemical and processing
industries (CPI), best practices.
1. INTRODUCCIÓN
No es fácil, para unempleado promedio de una
organización, apropiar la palabra “proceso” contenida en
las normas internacionales de los sistemas de gestión,
v.gr. en la norma ISO 9000: 2000 que hace referencia a
los Sistemas de Gestión de Calidad. Se encuentran en la
literatura especializada artículos como el escrito por Fred
Nickols [1] y muchos otros, en los cuales se trazan
caminos que conducen a salvaresta dificultad, y entender
lo que significa “proceso” en expresiones tales como:
Proceso administrativo ó de negocios
Mejoramiento de los procesos de negocios
Proceso de mejoramiento continuo
Reingeniería de los procesos de negocios.
En el presente artículo se propone entonces un camino
diferente, que consiste en buscar una comprensión del
proceso administrativo a partir de los procesosllevados a
cabo en las industrias químicas.
2. ENFOQUE HISTÓRICO
Al hablar de procesos, sea lo primero aclarar en qué
cultura ó bajo cual escuela de pensamiento administrativo
nos encontramos actualmente. Con el objeto de llegar
hasta este nivel es necesario recorrer una larga jornada
que se inicia a finales del siglo XIX en los Estados
Unidos, país que indiscutiblemente ha mantenido ladelantera en el desarrollo de nuevas tecnologías y nuevos
conocimientos. Desde entonces, la búsqueda de la verdad
sobre la administración está confinada entre dos planos,
uno intelectual y otro vivencial, y ha obedecido a una de
las leyes físicas más conocidas como es la de la acción y
la reacción. Veamos:
Fecha de recepción: 29 Marzo de2004
Fecha de aceptación: 16 Abril de 2004

La “manoinvisible” de las fuerzas del mercado que
gobernaban la economía según Adam Smith, fue
reemplazada por otra que Alfred Chandler denominó la
“mano visible de la administración” [2]. En estas
condiciones, el capitalismo familiar, primer atisbo de
empresa formal del que se tiene reseña histórica, es
reemplazado por el capitalismo de las instituciones
financieras las cuales proveían parcialmente...