Calidad

* ¿Existe alguna diferencia entre la calidad de un producto y la calidad de un servicio?, ¿Explique por qué?
Si existen diferencias entre los dos tipos, debido a que la percepción de calidad de los productos depende más de sus niveles de calidad interna, en el caso de los servicios, la calidad externa es tanto o más importante que la calidad interna.
* ¿Cuáles son las diferencias másimportantes entre los modelos de inspección y control de calidad?
Los modelos de inspección se enfoca en detectar y prevenir desde las fases más tempranas del ciclo de vida del producto, la aparición de errores, con el fin de eliminarlos o simplemente que no aparezcan, a través de inspecciones en los procesos o al final del producto terminado
Control de la calidad se enfoca más en la aplicación detécnicas y esfuerzos para lograr mantener, estandarizar y mejorar la calidad de un producto y servicio

* ¿Cuáles son las diferencias más importantes entre el control de la calidad y aseguramiento de la calidad?
CONTROL DE CALIDAD | ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD |
*No existe una política de calidad que se aplique a todas las etapas del ciclo de la calidad. | *Si existe la política de calidad.|
*Se aplica, fundamentalmente, al producto terminado. | *Se aplica a todas las funciones de la empresa relacionadas con el producto desde el punto de vista normativo. |
*Su objetivo es la detección, para separar lo aceptable de lo no aceptable. | *Su objetivo es la prevención para evitar la aparición de errores. |
*Es un método costoso, ya que no evita la aparición de errores. | *Es unmétodo que favorece el ahorro, ya que evita la aparición de errores. |
* Ustedes son u grupo de consumidores, en grupos de dos o tres definan la calidad de los siguientes productos
* Un pan: la presentación, la textura: el sabor y aroma, el precio, la calidad nutritiva del pan.
* Un par de zapatos: el material con que se elaboro, Un calzado cómodo, el precio, presentación o modelo delcalzado.
* Un avión: el modelo, rapidez de transporte, la comodidad, precio de venta.
* Televisor: calidad de la imagen, la calidad del sonido, la presentación, el precio.

* En una reunión (algunos días más tarde), comparen los elementos más identificados de cada producto; posteriormente recomienden una definición de los elementos que hará de cada uno de los bienes un producto de calidad.En los bienes anteriores, los elementos que más de identifican para que un producto sea de calidad, hay que tener en cuenta la materia prima con que se elabora, la presentación y el precio del producto.
* Ustedes son miembro de la dirección general de una empresa de servicios; en grupos de dos o tres, defina los elementos de calidad de los siguientes servicios:
* Un serviciohospitalario: tiempo de atención, la aceptación y satisfacción del cliente, lugar o área donde se presta el servicio, precio del servicio.
* Un servicio bancario: tiempo de atención, la aceptación y satisfacción del cliente, comodidad del cliente, precio del servicio.
* Una cafetería: tiempos de atención, precio del servicio, lugar o área donde se presta el servicio, comodidad del cliente.

* Enuna reunión (algunos días más tarde), comparen los elementos identificados para cada servicio: posteriormente recomienden una definición de los elementos que harán que los servicios proporcionados sean de calidad.
En los servicios anteriores, los elementos mencionados anteriormente que más se identifican ya hacen que un servicio se de calidad son el tiempo de atención, la satisfacción delcliente, el lugar de prestación del servicio, precio del servicio.

* Enumere tres de los principios fundamentales de la norma ISO 9000-2000.
* Organización centrada en el cliente.
* Enfoque basado en procesos.
* Mejora continua.

* Cite algunos de los elementos que componen un sistema de calidad.
* Organización.
* Personal.
* Equipos.
* Proveedores.
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