Calidad

República Bolivariana de Venezuela
Ministerio de Educación Superior
Universidad Nacional Experimental “Simón Rodríguez”
Cátedra: Mercadeo
Facilitador: Lic. Bogard Macero

Resumen Unidad Nº 1
Definición de Conceptos Básicos

INTEGRANTES:

|Bastardo, Johanna |C.I.: 17.303.945 |
|Maneiro,Lexingler |C.I.: 15.843.817 |
|Nadales, Juan Carlos |C.I.: 11.199.668 |
|Pérez, Xiomara |C.I.: 6.525.485 |

Caracas, Marzo, 2010

Definición de Conceptos Básicos

Conceptos Tradicionales y Modernos

Mercadeo según Philip Kotler (considerado el padre delmarketing) es el proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios. Simplificando el concepto, podemos entender marketing como la ciencia que estudia las herramientas y técnicas necesarias para satisfacer las necesidades de los clientes y el resto de públicos, a cambio de una serie de beneficios. Marketing esun término anglosajón que se traduce al español como “mercadotecnia”.

Es aquella forma de comunicación pagada y no personal de promoción de ideas, bienes y servicios por parte de una marca.

Es el “lugar” que ocupa un producto determinado en la mente del consumidor frente a la competencia de dicho producto. El marketing no deja que este fenómeno ocurra sin previa planificación yestudio, de ahí que se empleen técnicas para construir una imagen e identidad específica que defina al producto.

Es una forma de concebir la actividad comercial que parte de las necesidades del consumidor y tiene como fin su satisfacción a la par que se benefician todas las partes implicadas.

Santesmases lo define como: "Marketing es un modo de concebir y ejecutar la relación deintercambio, con la finalidad de que sea satisfactoria a las partes que intervienen y a la sociedad, mediante el desarrollo, valoración y promoción, por una de las partes de los bienes , servicios o ideas que la otra parte necesita."

Mercadeo y Sociedad

El mercadeo afecta a todo el mundo, al ciudadano, al comprador, al vendedor.

Al Ciudadano le permite conocer el desarrollo delos negocios en el mercado, aclarándole lo siguiente:

• ¿Los productos son confiables y seguros?

• ¿Las características de los productos son exactas?

• ¿El efecto de la competencia propicia la alta calidad y los precios bajos?

• ¿El comportamiento y servicio de los minoristas es el correcto?

• ¿Las actividades de producción y empaque deterioran el medioambiente?

Al Comprador le permite la adquisición de gran variedad de bienes y servicios, al ofrecerle múltiples alternativas como las siguientes:

• Existen en el mercado suficientes marcas de productos
•
De estas marcas escoge las que tienen las características deseadas
•
Hay diferentes precios para los diversos bienes y servicios
•
Losdiferentes fabricantes ofrecen garantía y servicio 

Al Vendedor, lo enfrenta aun gran número de retos, para que los gerentes de mercadeo tomen decisiones sobre:

• ¿Qué desea el consumidor?

• ¿A qué grupo de consumidores satisfacer?

• ¿Qué tipo de diseños debe elaborar y a que precios ofrecerlos?

• ¿Qué servicios y garantías ofrecer?

• ¿Qué tipo deintermediarios utilizar?

• ¿Qué comunicaciones realizar para llegarle a los clientes?

El mercadeo nos permite conocer el comportamiento de consumo de las unidades familiares como los matrimonios, hijos, divorcios, para realizar las actividades comerciales para brindarles comodidad.

En cuanto el comportamiento de la economía, permite la ampliación de los mercados, que han...