calidad

CALIDAD
Según Deming (1989) la calidad es “un grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo coste, adecuado a las necesidades del mercado”. El autor indica que el principal objetivo de laempresa debe ser permanecer en el mercado, proteger la inversión, ganar dividendos y asegurar los empleos. Para alcanzar este objetivo el camino a seguir es la calidad. La manera de conseguir una mayorcalidad es mejorando el producto y la adecuación del servicio a las especificaciones para reducir la variabilidad en el diseño de los procesos productivos.
Juran (Juran y Gryna 1993) la calidad sedefine como adecuación al uso, esta definición implica una adecuación del diseño del producto o servicio (calidad de diseño) y la medición del grado en que el producto es conforme con dicho diseño(calidad de fabricación o conformidad). La calidad de diseño se refiere a las características que potencialmente debe tener un producto para satisfacer las necesidades de los clientes y la calidad deconformidad apunta a cómo el producto final adopta las especificaciones diseñadas.
Crosby (1987) la calidad no cuesta, lo que cuesta son las cosas que no tienen calidad. Crosby define calidad comoconformidad con las especificaciones o cumplimiento de los requisitos y entiende que la principal motivación de la empresa es el alcanzar la cifra de cero defectos. Su lema es "Hacerlo bien a la primeravez y conseguir cero defectos".
Feigenbaum (Feigenbaum, 1990), todas las características del producto y servicio provenientes de Mercadeo, Ingeniería Manufactura y Mantenimiento que esténrelacionadas directamente con la necesidades del cliente, son consideradas calidad.

*Definiciones trascendentes:
“Calidad no es ni materia ni espíritu, sino una tercera entidad independiente de las otrasdos..., aun cuando la calidad no pueda definirse, usted sabe bien qué es". Robert Pirsing.
"Una condición de excelencia que implica una buena calidad a diferencia de la baja calidad... Calidad es...