calidad
Páginas: 3 (734 palabras)
Publicado: 2 de diciembre de 2014
Gestión de la calidad
El concepto de Gestión de Calidad Total o Total Quality Management se refiere a una estrategia de gestión orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesosorganizacionales.
La base del TQM está en reducir los errores producidos durante el proceso de fabricación o de servicios, incrementar la satisfacción del cliente, agilizar la gestión de la cadena desuministro, la modernización de los equipos y asegurar que los trabajadores tengan el mayor nivel de formación.
Los 4 Componentes básicos del TQM:
1. Clientes en primer lugar. Un producto o servicio decalidad debe satisfacer las necesidades y expectativas del cliente. Si el cliente no está ubicado en primer lugar, entonces sus expectativas serán difíciles de satisfacer y, en consecuencia, lacalidad no se logrará.
2. Mejora continua. La filosofía de Kaizen considera que no hay límites para la mejora continua. Esto significa que una organización bajo el concepto de TQM, continuaráesforzándose para mejorar su producto o servicio y por aumentar los estándares de calidad.
3. Objetivo cero defectos. Los defectos son indeseables por 2 razones:
• Son caros porque disminuyen la confianza delcliente con el producto.
• Es más caro para corregir defectos que evitar que se produzcan.
4. Capacitación y desarrollo. Una organización tendrá que capacitar a sus empleados para asegurarse deque comprenden los principios de TQM. Ellos necesitan entender cómo es que deben alcanzar o mantener este concepto.
PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL.
Muchos principios pueden seridentificados, los que incluyen:
Dirección Ejecutiva: La administración principal debe actuar como el conductor principal de TQM y crear un ambiente que asegure su éxito.
Entrenamiento: Los empleados debenrecibir entrenamiento regular en los métodos y conceptos de calidad.
Foco en el cliente: Las mejoras en la calidad deberían mejorar la satisfacción del cliente.
Toma de Decisiones: Las decisiones...
El concepto de Gestión de Calidad Total o Total Quality Management se refiere a una estrategia de gestión orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesosorganizacionales.
La base del TQM está en reducir los errores producidos durante el proceso de fabricación o de servicios, incrementar la satisfacción del cliente, agilizar la gestión de la cadena desuministro, la modernización de los equipos y asegurar que los trabajadores tengan el mayor nivel de formación.
Los 4 Componentes básicos del TQM:
1. Clientes en primer lugar. Un producto o servicio decalidad debe satisfacer las necesidades y expectativas del cliente. Si el cliente no está ubicado en primer lugar, entonces sus expectativas serán difíciles de satisfacer y, en consecuencia, lacalidad no se logrará.
2. Mejora continua. La filosofía de Kaizen considera que no hay límites para la mejora continua. Esto significa que una organización bajo el concepto de TQM, continuaráesforzándose para mejorar su producto o servicio y por aumentar los estándares de calidad.
3. Objetivo cero defectos. Los defectos son indeseables por 2 razones:
• Son caros porque disminuyen la confianza delcliente con el producto.
• Es más caro para corregir defectos que evitar que se produzcan.
4. Capacitación y desarrollo. Una organización tendrá que capacitar a sus empleados para asegurarse deque comprenden los principios de TQM. Ellos necesitan entender cómo es que deben alcanzar o mantener este concepto.
PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL.
Muchos principios pueden seridentificados, los que incluyen:
Dirección Ejecutiva: La administración principal debe actuar como el conductor principal de TQM y crear un ambiente que asegure su éxito.
Entrenamiento: Los empleados debenrecibir entrenamiento regular en los métodos y conceptos de calidad.
Foco en el cliente: Las mejoras en la calidad deberían mejorar la satisfacción del cliente.
Toma de Decisiones: Las decisiones...
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