calidad
Páginas: 2 (294 palabras)
Publicado: 3 de diciembre de 2014
Nombre: Rafael Garcia
Matrícula: 27832198
Nombre del curso:
Cultura de Calidad.
Nombre del profesor:
MARIANA LETICIA DOZAL
Módulo: 3. Calidad del producto y el servicio.
Actividad:Tema 9
Fecha: 29 de octubre de 2014
Bibliografía:
Blackboard. (2013). www.Tecmilenio.edu.mx. Recuperado el 28 de octubre de 2014, dettp://bbsistema.tecmilenio.edu.mx/webapps/portal/frameset.jsp?tab_tab_group_id=_2_1&url=%2Fwebapps%2Fblackboard%2Fexecute%2Flauncher%3Ftype%3DCourse%26id%3D_115853_1%26url%3D
Título: La satisfacción de las necesidades yexpectativas del cliente
Resumen:
Los negocios tienen como metas; satisfacer alcliente, conseguir una mayor satisfacción del cliente que la de sus competidores, conservar los clientes en ellargo plazo y ganar penetración en el mercado. Estas se alcanzan entregando la calidad relacionada con el precio siempre creciente. El enfoque es impulsado por un cliente de una empresa que debe estardirigido a todos los interesados: clientes, empleados, proveedores y accionistas. Los clientes comparan el paquete total de productos y servicios que ofrece un negocio y no solo se guian por el preciodel producto. Los clientes satisfechos se crean con:
Las necesidades y expectativas reales del cliente, que él supone que recibirá del producto, la calidad real es el resultado del proceso deproducción y lo que realmente se entrega al cliente.
Representación gráfica:Conclusión:
En este tema pudimos ver lo importante que es la calidad y el servicio...
Matrícula: 27832198
Nombre del curso:
Cultura de Calidad.
Nombre del profesor:
MARIANA LETICIA DOZAL
Módulo: 3. Calidad del producto y el servicio.
Actividad:Tema 9
Fecha: 29 de octubre de 2014
Bibliografía:
Blackboard. (2013). www.Tecmilenio.edu.mx. Recuperado el 28 de octubre de 2014, dettp://bbsistema.tecmilenio.edu.mx/webapps/portal/frameset.jsp?tab_tab_group_id=_2_1&url=%2Fwebapps%2Fblackboard%2Fexecute%2Flauncher%3Ftype%3DCourse%26id%3D_115853_1%26url%3D
Título: La satisfacción de las necesidades yexpectativas del cliente
Resumen:
Los negocios tienen como metas; satisfacer alcliente, conseguir una mayor satisfacción del cliente que la de sus competidores, conservar los clientes en ellargo plazo y ganar penetración en el mercado. Estas se alcanzan entregando la calidad relacionada con el precio siempre creciente. El enfoque es impulsado por un cliente de una empresa que debe estardirigido a todos los interesados: clientes, empleados, proveedores y accionistas. Los clientes comparan el paquete total de productos y servicios que ofrece un negocio y no solo se guian por el preciodel producto. Los clientes satisfechos se crean con:
Las necesidades y expectativas reales del cliente, que él supone que recibirá del producto, la calidad real es el resultado del proceso deproducción y lo que realmente se entrega al cliente.
Representación gráfica:Conclusión:
En este tema pudimos ver lo importante que es la calidad y el servicio...
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