Calidad


TITULO DEL TRABAJO:
DIAGNOSTICO ESTRATÉGICO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO PUBLICO:


Se solicita:
1. Identificar la cadena de valor de la institución de acuerdo a lo visto en los sistemas de calidad (identificación del usuario/ cliente, necesidades de los usuarios, procesos de conducción, procesos principales, procesos de apoyo, definición del producto y/o delservicio entregado, identificar la forma en que se satisface la necesidad del usuario/cliente)
2. Elaborar una tabla resumiendo las principales deficiencias encontradas.
3. Recomendaciones estratégicas para subsanar dichas deficiencias (Plan de trabajo)
4. Para cada recomendación, identificar una o más herramientas que utilizaría usted para llevar a cabo el control de calidad. (7 herramientas delcontrol de calidad)

Sugerencias para un mejor análisis
1. Idealmente el análisis debe hacerse en referencia al entorno especifico de trabajo de quién lo realiza, en caso contrario, definir la unidad de investigación de acuerdo a su cercanía con el servicio en cuestión.
2. El análisis puede realizarse aún en ausencia de un Sistema formal para la gestión de la calidad.
3. Realizar lossiguientes pasos:  
Paso 1º: Definir claramente el nivel o niveles dentro del servicio público que van a ser analizados (se recomienda el nivel local ya que se asemeja a la ejecución propia del trabajo).
Paso 2º: Utilizar como esquema para el análisis los componentes que se detallan en la Tabla 1 y resumir las principales características utilizando el formato del Esquema que figura como 1ª Parte delAnexo 1. Revisar los conceptos a que hace referencia cada uno de los componentes, antes de realizar el análisis.
Paso 3º: Utilizar el cuestionario contenido en la 2ª Parte del Anexo 1 para un análisis más detallado de las estrategias para la mejora de la calidad presentes en la organización que se analiza.
Paso 4º: Elaborar una tabla resumiendo las principales deficiencias encontradas.
Paso5º: Elaborar un listado con las principales recomendaciones estratégicas para el desarrollo del Sistema de Gestión de la Calidad analizado o desarrollar un plan de trabajo para las mejoras. 
Paso 6º: Elaborar para discusión lo siguientes documentos:
• Los datos/resumen de los análisis de base, plasmados en el formato del Anexo 1.
• La tabla elaborada en el Paso 4.
• (En su caso) el listadoelaborado en el Paso 5

El ensayo deberá estructurarse de la siguiente forma:
Portada.
Introducción (10%)
Desarrollo (50%)
Recomendaciones (30%)
Bibliografía (10%)
 
Las recomendaciones deberán ser fundadas en elementos teóricos y se valorará ideas de mejoramiento o de innovación la gestión de la calidad con ejemplos de casos reales llevados a cabo a nivel nacional como internacional.
 
Elensayo tendrá una extensión mínima de 10 y un máximo de 15 hojas (desde la portada a la bibliografía) el que será enviado vía e-mail al profesor (leodanzapata@hotmail.com ) como fecha perentoria el día miércoles 10 de Diciembre de 2014 a las 23:59 horas.
 

TABLA 1
COMPONENTES DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
1. Marco conceptual.
• Concepto de calidad
• Definición del contextoorganizacional.
2. Estructura del Sistema de Gestión de la Calidad.
3. Actividades para la mejora de la calidad.
4. Enfoque de las actividades para la mejora de la calidad.
5. Estrategias para la mejora de la calidad.


AMBITO DEL ANÁLISIS (país, región, área, local):
1ª PARTE (General):

Descripción del sistema existente.
  
CARACTERISTICAS GENERALES
NIVEL DE DECISION
1. MarcoConceptual
Ministerio
Región
Área
Local
La calidad se define explícitamente (en caso afirmativo: señalar las dimensiones explícitamente consideradas)  




Elementos tangibles     




Fiabilidad




Capacidad de respuesta




Seguridad




Empatía




Atención centrada en la satisfacción del cliente    




Atención centrada en la entrega del producto    ...