Calidad

Introducción a la Calidad.
La palabra calidad tiene múltiples significados. Es un conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacernecesidades implícitas o explícitas. La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asumeconformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se esté considerando, por ejemplo, lacalidad del servicio postal, del servicio dental, del producto, de vida, etc.

El concepto de calidad ha sido abordado por varias organizaciones internacionales a lo largo de lahistoria como son:
La Real academia Española define la calidad como: “Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permite apreciarla como igual, peor omejor que las restantes de su especie.”
La norma ISO 8402 define la calidad como: “Conjunto de propiedades o características de un producto o servicio que le confieren aptitudpara satisfacer unas necesidades expresadas o implícitas.”
El concepto de la norma ISO 9000: “Calidad: grado en el que un conjunto de características inherentes cumple conlos requisitos”
En ocasiones se suele confundir la calidad con el lujo de manera que los productos con un nivel superior de atributos poseen mayor calidad que los productos conniveles inferiores. Podemos afirmar que los atributos son diferentes y que la calidad no radica en los atributos propios del bien, sino con la obtención regular y permanente delbien ofrecido a los clientes, Por ejemplo: En el caso de un coche Mercedes no tiene mas calidad que un Seat Panda porque tenga mas potencia, seguridad o confortabilidad.