calidad
Páginas: 59 (14667 palabras)
Publicado: 14 de diciembre de 2014
Resumen
El presente trabajo analiza la similitud que existe entre los programas de administración orientados a la calidad en las organizaciones con los postulados de la teoría general de sistemas. Además, establece que el factor humano es el elemento motriz en las empresas porque es el único capaz de integrar las características en los productos que los hacen ser satisfactores de lasnecesidades de los clientes.
Introducción
A través del tiempo los factores que se han considerado que contribuyen a la eficacia y eficiencia relativas de las organizaciones ha descrito un círculo completo, pasando desde autores como Walter A. Shewart, Frederick Taylor, Mary Parker Follet hasta Edward D. Deming, donde los supuestos de los conceptos mecánicos se orientaron a la supervisión delos niveles operativos y los de la motivación se consideraron fundamentalmente económicos, hasta la autorrealización como elemento motriz en la actualidad.
No puede decirse, en ningún sentido, que el reconocimiento de la existencia y la importancia de los factores humanos en la organización se hayan unido a la perspectiva mecánica de las organizaciones o la hayan complementado. Por el contrario,la exploración y estudio posterior de la administración en las organizaciones como un proceso mecánico ha continuado en paralelo a los nuevos puntos de vista dados por la psicología, sociología y antropología.
Conceptos importantes en el desarrollo de la administración han sido: las matemáticas como herramientas para cuantificar las variables que afectan los objetivos organizacionales (WalterA. Shewart, 1931), la orientación al cliente (Walter A. Shewart, D. Feigenbaum, Joseph M. Juran, W. Edwards Deming, 1946) la retroalimentación (Norbert Wiener,1948), el de sistemas (Ludwig von Bertalanffy, 1951; Kenneth Boulding, 1956).
El análisis de sistemas se puede utilizar en las organizaciones cuando consideramos a éstas como una estructura de relaciones donde se da solución a losproblemas. Las decisiones relativas a la solución de los problemas en la organización deben surgir de una evaluación integral de los problemas que se analizan y en ultima instancia por su complejidad total. Los métodos particulares para el mejoramiento de las funciones de solución a los problemas sólo tienen importancia si la organización adopta la posición de analizarse totalmente como un sistemaintegral.
Considerando que la calidad se define como un producto cuyas características son suficientes para satisfacer las necesidades implícitas y explícitas de los clientes; una actuación insatisfactoria de los productos que la organización ofrece al mercado implica la actuación no satisfactoria del sistema que los produce. En otras palabras la calidad en los productos que el sistema ofrece seintegra en éstos a través de su paso por el sistema total.
Actualmente, el desarrollo de programas para la calidad en las organizaciones se orienta hacia la resolución de problemas operativos en los diseños de transformación y como un elemento subyacente se tiene a la autorealización del factor humano por un enriquecimiento de su trabajo. Sin embargo, la tarea principal de los administradoresen la organización no consiste tan solo en el logro de las soluciones, sino en la construcción de un proceso para sus soluciones, así como en la observación de su funcionamiento donde el hombre es medio y fin del sistema.
I. El enfoque de sistemas
Para entender el enfoque de sistemas es necesario recordar su historia y orígenes. El análisis de sistemas es normativo y una metodologíanormativa es análoga a una analítica, no pronostica lo que va a ocurrir en el caso dado, pero sí lo que ocurrirá si se satisfacen todas las condiciones y supuestos de la metodología aplicable.[1]
El éxito de la aplicación de una metodología normativa depende de la habilidad para la interpretación de sus exigencias en las situaciones prácticas. Cuanto más generales sean los conceptos empleados...
El presente trabajo analiza la similitud que existe entre los programas de administración orientados a la calidad en las organizaciones con los postulados de la teoría general de sistemas. Además, establece que el factor humano es el elemento motriz en las empresas porque es el único capaz de integrar las características en los productos que los hacen ser satisfactores de lasnecesidades de los clientes.
Introducción
A través del tiempo los factores que se han considerado que contribuyen a la eficacia y eficiencia relativas de las organizaciones ha descrito un círculo completo, pasando desde autores como Walter A. Shewart, Frederick Taylor, Mary Parker Follet hasta Edward D. Deming, donde los supuestos de los conceptos mecánicos se orientaron a la supervisión delos niveles operativos y los de la motivación se consideraron fundamentalmente económicos, hasta la autorrealización como elemento motriz en la actualidad.
No puede decirse, en ningún sentido, que el reconocimiento de la existencia y la importancia de los factores humanos en la organización se hayan unido a la perspectiva mecánica de las organizaciones o la hayan complementado. Por el contrario,la exploración y estudio posterior de la administración en las organizaciones como un proceso mecánico ha continuado en paralelo a los nuevos puntos de vista dados por la psicología, sociología y antropología.
Conceptos importantes en el desarrollo de la administración han sido: las matemáticas como herramientas para cuantificar las variables que afectan los objetivos organizacionales (WalterA. Shewart, 1931), la orientación al cliente (Walter A. Shewart, D. Feigenbaum, Joseph M. Juran, W. Edwards Deming, 1946) la retroalimentación (Norbert Wiener,1948), el de sistemas (Ludwig von Bertalanffy, 1951; Kenneth Boulding, 1956).
El análisis de sistemas se puede utilizar en las organizaciones cuando consideramos a éstas como una estructura de relaciones donde se da solución a losproblemas. Las decisiones relativas a la solución de los problemas en la organización deben surgir de una evaluación integral de los problemas que se analizan y en ultima instancia por su complejidad total. Los métodos particulares para el mejoramiento de las funciones de solución a los problemas sólo tienen importancia si la organización adopta la posición de analizarse totalmente como un sistemaintegral.
Considerando que la calidad se define como un producto cuyas características son suficientes para satisfacer las necesidades implícitas y explícitas de los clientes; una actuación insatisfactoria de los productos que la organización ofrece al mercado implica la actuación no satisfactoria del sistema que los produce. En otras palabras la calidad en los productos que el sistema ofrece seintegra en éstos a través de su paso por el sistema total.
Actualmente, el desarrollo de programas para la calidad en las organizaciones se orienta hacia la resolución de problemas operativos en los diseños de transformación y como un elemento subyacente se tiene a la autorealización del factor humano por un enriquecimiento de su trabajo. Sin embargo, la tarea principal de los administradoresen la organización no consiste tan solo en el logro de las soluciones, sino en la construcción de un proceso para sus soluciones, así como en la observación de su funcionamiento donde el hombre es medio y fin del sistema.
I. El enfoque de sistemas
Para entender el enfoque de sistemas es necesario recordar su historia y orígenes. El análisis de sistemas es normativo y una metodologíanormativa es análoga a una analítica, no pronostica lo que va a ocurrir en el caso dado, pero sí lo que ocurrirá si se satisfacen todas las condiciones y supuestos de la metodología aplicable.[1]
El éxito de la aplicación de una metodología normativa depende de la habilidad para la interpretación de sus exigencias en las situaciones prácticas. Cuanto más generales sean los conceptos empleados...
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