Calidad

HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD
Y
CONTROL ESTADÍSTICO DEL PROCESO
Ponente: J. Emmanuel Gonzalez

HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD Y CONTROL ESTADISTICO DE PROCESO

¿Qué espero del Taller?

HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD Y CONTROL ESTADISTICO DE PROCESO

¿QUÉ ES CALIDAD?

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DEFINICIONES DE CALIDAD

Grado en el que un conjunto decaracterísticas
esenciales cumple con los requisitos.
Definición de la norma ISO 9000

Calidad es cumplimiento de requisitos.
Philip Crosby

Calidad es adecuación al uso del cliente.

Joseph Juran

Satisfacción de las expectativas del cliente
Armand V. Feigenbaum

Calidad es satisfacción del cliente.
William Edwards Deming

HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD Y CONTROL ESTADISTICO DE PROCESO¿HERRAMIENTA?

HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD Y CONTROL ESTADISTICO DE PROCESO

HERRAMIENTAS DE CALIDAD

Las herramientas de la calidad suponen una importantísima
información de aplicación para determinar la competitividad de las
organizaciones, siempre que se lleve a cabo su correcta utilización.

Deming en los años 60 ya sabía que los nuevos tiempos necesitarían de
liderazgos claros yque el presidente de una corporación o de una
PYME deberá ponerse a la cabeza en la mejora de la calidad del
rendimiento de la empresa, sino es así; cualquier actividad que se
emprenda en este caso está condenada a fracasar, por ello la
implicación en todos los niveles de la organización es un factor
estratégico y como tal debe ser medible y comparable.

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HERRAMIENTAS DE CALIDAD

UTILIDAD
1. Permiten la comprensión y solución de
problemas.
2. Son verdaderos instrumentos de motivación, ya
que al brindar al trabajador la posibilidad de
analizar y resolver los problemas de su
proceso de trabajo, se genera en él una
sensación de realización y copropiedad.

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MEDICIÓN DE LA CALIDAD

Una de las principales cualidades de la calidad
Se puede medir en cualquier circunstancia y momento.
Esta capacidad es un punto importante para mejorar constantemente.
Métricos, Indicadores ó Desempeño KPI´s de Calidad:
Son los parámetros que nos indican cuál es nuestra situación interna
actual y cuál es la tendencia que sigue nuestros procesos.
La mediciónexige:
Una unidad de medida que permita la
evaluación de una característica determinada
y un sensor, método o instrumento utilizado
para realizar la evaluación.

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MEDICIÓN DE LA CALIDAD

Elección de un buen indicador.
Características de los Indicadores.
Objetivos, Específicos y Sencillos.

Clases de Indicadores:

Variables(cuantificables):
Duración, dimensiones, tiempo
respuesta, etc.

Atributos (no cuantificables):
si/no,
falla - no
falla, correcto/incorrecto, etc.

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HERRAMIENTAS DE CALIDAD
PROCESO DE MEJORA

HERRAMIENTA
Tormenta de Ideas

Selección, Identificación y
Observación del Problema

Matriz de Prioridades
EncuestaEntrevista

Hoja de Datos
Histograma
Análisis de las causas del
problema
(7 Herramientas básicas)

Diagrama de Paretto
Diagrama de Ishikawa
Diagrama de Dispersión
Gráficos de Control
Análisis por Estratificación

Planificación y Resolución de
Problema

Diagrama de Flujo
Diagrama de Gantt

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TORMENTA DE IDEAS - BRAINSTORMINGEs una técnica grupal utilizada para la generación
de ideas nuevas y útiles, que permiten aumentar
las probabilidades de innovación y originalidad.
Se utiliza para problemas y sus posibles
soluciones.

Definir un
Tema

Elegir un
Moderador

Todos
Proponen
ideas

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Analizar
Ideas
(Factibilidad)

Sintetizar
Ideas...