calidad

Es el estado general de una cosa o persona, dada por su importancia y relevancia. En el caso de las personas, la calidad física está dada por su estado orgánico; y su calidad moral, por suscondiciones y escala de valores éticos. Un delincuente o un vago son calificados como de baja calidad moral, un enfermo terminal, posee baja calidad física. También se habla de calidad, parareferirse en qué carácter o rol actúa una persona en determinada situación, por ejemplo, familiar, comercial o jurídica: calidad de padre, de hijo, de socio, de parte interesada, de cliente,de apoderado, etcétera.

En general un producto de calidad, de carácter duradero, debe ser resistente, confiable, con mínimos o ningún defecto, seguro, práctico, de buen material y de buenaspecto y diseño. Un producto consumible, por ejemplo, un alimento, debe ser sano, de sabor agradable, y estar bien presentado. Todo lo que rodea al producto, como el tiempo de espera, laatención al cliente o resolución de problemas hace también a la calidad de lo ofrecido. Un servicio de calidad, por ejemplo en el rubro de transportes debe respetar los recorridos, loshorarios, ofrecer un vehículo cómodo, limpio y confortable, con buena atención del chofer y amplitud de frecuencia.

Existen normas internacionales de calidad de los productos que además depropender a la satisfacción del cliente y al aumento de la productividad, obligan al cuidado del medio ambiente como las ISO 9001 y 14001.

Por supuesto no solo los productos y servicios de lasempresas públicas pueden poseer alta o baja calidad, los servicios estatales también pueden merecer una u otra califica



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